Прийняття рішень у фінансовому установі здійснюється на основі банку маркетингової інформації. Для цього розробляють систему планування маркетингу, яка може включати довгострокові плани, що відображають стратегію розвитку (терміном 5 років), середньострокові (Терміном 2-3 року) і короткострокові (до 2 років) плани діяльності. В умовах нестабільної політичної ситуації як правило розробляються тільки короткострокові плани. У зв'язку з цим і виходячи з діяльності конкурентів відбувається адекватне формування організаційної структури маркетингових служб фінансової установи. Спосіб організації маркетингової діяльності залежить від деяких зовнішніх і внутрішніх факторів. До внутрішніх факторів відносяться економічні і психологічні. До числа основних економічних факторів відноситься розмір статутного фонду, кількісна та якісна структура клієнтури та інші. Психологічні чинники визначаються насамперед ставленням керівних працівників фінансових установ, його засновників і контрагентів до маркетингової діяльності. Існує кілька варіантів створення маркетингових служб. Зокрема маркетингова служба може бути:
1) частиною якого-небудь організаційного напряму діяльності фінансової установи;
2) самостійним напрямком діяльності;
3) інструментом координації та контролю всієї діяльності фінансової установи. p> У практиці можуть бути використані наступні типи організації маркетингової діяльності:
а) функції окремих працівників маркетингового відділу, організовані за географічним принципом, тобто вони обслуговують окремі географічно відокремлені ринки (Ринкові сегменти, ніші, вікна, райони міста, області, регіони Росії);
б) ринковий принцип, згідно з яким спеціалізація співробітників проводиться за окремими соціальним групам і контактним аудиторіям, що формує власний ринковий сегмент (галузь, VIP-клієнт і т.д.);
в) товарний принцип, який обумовлює розділення маркетингових функцій співробітників по сферам фінансових послуг, що представляються незалежно від ринкової приналежності споживачів (кредити, цінні папери);
р) матрична система організації маркетингу, заснована на спеціалізації як по товарах (Видами фінансових послуг), так і по ринках залежно від конкретної ситуації. p> Особливості маркетингу у фінансовій сфері обумовлені не тільки тим, що він сприяє розвитку фінансової діяльності та забезпечує, тим самим, ефективне використання грошових ресурсів, але і специфікою грошового обороту, який є об'єктом всієї фінансової діяльності. З цього випливає, що маркетинг у фінансовій сфері повинен бути спрямований, в першу чергу, на прискорення грошового обороту. Одним з найважливіших моментів практичного втілення цього напрямку є активне просування маркетингової службою електронних форм розрахунку (пластикової карти). p> Іншим важливим моментом є аналіз по задоволенню потреби клієнтів фінансового установи у швидкому, чіткому і правильному проведенні розрахунків, здійснюваних з покупцями готової продукції, робітниками і службовцями, фінансової і банківської системи. У кінцевому рахунку, маркетинг у фінансовій сфері повинен бути спрямований на збір інформації, її аналіз і проведення маркетингових досліджень і на їх Основа подання пропозицій комерційним службам фінансової установи по перспективам розвитку фінансових послуг і цінової політики. Особливості маркетингу у фінансовій сфері визначають методи діяльності фахівців. p> Зокрема, у сфері взаємовідносин комерційних банків з організаціями як вкладниками тимчасово вільних грошових коштів. У даному випадку фахівці з маркетингу повинні бути орієнтовані на вивчення перспектив збільшення депозитів (Вкладів), забезпечуючи зацікавленість підприємств, організацій, кооперативів, населення в отриманні ними доходів у формі відсотка, виплачуваного банком вкладникам. Служби маркетингу фінансових установ повинні постійно досліджувати зовнішнє оточення і внутрішню діяльність фінансових установ у відношенні: Потреби та задоволеності клієнтів фінансової установи, що забезпечують основну частку його ресурсів, за рахунок залишків на розрахункових рахунках, депозитах, міжбанківських кредитів, вклади і т.д. з виділенням елітної групи (VIP-група). Клієнтів, з якими фінансовий установа проводить основний обсяг активних операцій, зокрема, кредитування. По кожному клієнту ведеться своя кредитна історія. Маркетингові служби фінансових установ збирають інформацію про споживачів фінансових послуг на ринку дії, про клієнтів, про задоволення їх інтересів структурами і його співробітниками, які здійснюють безпосередній контакт з клієнтом, і про шляхах і засобах просування послуг та іміджу та його ефективності. Джерелами маркетингової інформації можуть бути: Фінансові ринки (банки, інвестиційні компанії, страхові, пенсійні фонди, біржі, аукціони, конкуренти)
Державні установи (постанови, нормативні акти, рішення, аукціони і т.д.) в Зокрема в уряді, в Центральному банку, податкових, митних службах, комітеті статистики і...
