на філософському розумінні категорії "Благо" - предмет чи явище, що задовольняють певну людську потребу, що відповідають інтересам, цілям і прагненням людей. А. Маршалл визначав блага як "бажані нами речі або речі, що задовольняють людські потреби ". К. Менгер називав корисними речами предмети, що мають здатність бути поставленими в причинний зв'язок із задоволенням людських потреб. Вони стають благами по мірі пізнання людиною цієї причинного зв'язку і володіння дійсної владою застосувати дані предмети до задоволення своїх потреб. Поряд з матеріальними благами він пропонував виділяти корисні людські дії (а у відповідних випадках і бездіяльність), з яких найбільшу важливість представляє працю.
У сучасній економічній теорії найбільш поширене розподіл благ на матеріальні і нематеріальні, критерієм якого виступає форма буття блага, з точки зору його матеріальність або відсутності такої. Відповідно, до матеріальних благ належать речі, а до нематеріальним - послуги.
Послуги як благо, на думку Т.М. Софіна, являють собою "відношення між людьми, нематеріальний корисний ефект безпосередніх взаємодій економічних суб'єктів, тобто результат матеріальної діяльності незалежно від придбання цим результатом (Ефектом) матеріально-речової форми ". p> Н.В. Миронова під послугою пропонує розуміти "Економічне благо у формі діяльності, це дія (або послідовність дій), мета якого - підвищення споживчої корисності об'єкта послуги, а завдання - вплив на цей об'єкт послуги ". Наведене визначення становить інтерес і спробою включення до нього такої складової, як об'єкт послуги, в той час як більшість дослідників підкреслює його значення лише при проведенні класифікації послуг. В якості об'єкта послуги, на її думку, може виступатиме сама людина, його матеріальні і нематеріальні активи та ін Однак не цілком ясно, в чому саме може виражатися підвищення споживчої корисності об'єкта, якщо в якості такого виступає людина або його нематеріальні активи.
Неважко помітити, що і в цих визначеннях простежуються відголоски давньої суперечки. Зрештою Т.М. Софіна зводить визначення послуг до результату діяльності, а Н.В. Миронова - до самої діяльності.
Два, здавалося б, протилежні підходи до сутності послуг, що сформувалися в економічній теорії, були об'єднані в визначенні послуг, яке дається в ГОСТ Р 50646-94 "Послуги населенню. Терміни та визначення "(затв. Постановою Держкомстату Росії від 21 лютого 1994 р. N 34): "... результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця з задоволенню потреби споживача ". Виходячи з наведеної дефініції, послуги складаються з двох частин: результату і процесу.
У зарубіжній економічній науці феномен послуг досліджується переважно в рамках маркетингу послуг. Інтерес маркетологів обумовлений особливостями просування на ринку послуг порівняно з товарами. Слід зазначити, що маркетинг послуг розвивається на Заході з 70-х рр.. минулого століття, проте, як вважає Х. Ворачек, завершеною "теорії маркетингу послуг "в даний час не існує і, можливо, вона і не буде створена . Не вироблено і єдиного поняття послуг, здатного охопити все різноманіття даного явища. У літературі зустрічається досить широкий діапазон думок з цього питання.
Різні дефініції послуг містяться в роботах відомого зарубіжного економіста, якого називають батьком маркетингу, Ф. Котлера. У своїй книзі "Основи маркетингу" він розглядає послугу як "будь-який захід, діяльність або вигода, які одна зі сторін може запропонувати іншій стороні і які в основному невловимі і не приводять до оволодінню чим-небудь ". У підручнику "Маркетинг. Гостинність і туризм "визначення послуги сформульовано вже:" ... дію, спрямоване на задоволення потреб споживачів. В одних випадках вона (услуга. - Прим. авт.) прив'язана до матеріального товару, в інших ... немає. Вона є споконвічно невловимої, і в результаті її споживач не купує товар в речовій формі ".
Особливої вЂ‹вЂ‹уваги заслуговує визначення послуг Т. Хілла: "... зміна стану людини або предмета, що належить будь-якому учаснику економічних відносин, з їх попередньої згоди " . При цьому він вказує, що зміна є результатом діяльності іншого учасника економічних відносин. На відміну від інших економістів, Т. Хілл намагається охарактеризувати дії, що здійснюються при наданні послуги, шляхом вказівки на їх спільну мету.
Огляд суджень з питання про поняття послуг підтверджує справедливість висновку Х. Ворачек про те, що жодна зі спроб дати визначення послуги не увінчалася успіхом. У наведених вище визначеннях переважає тлумачення послуг як діяльності, але суттєві ознаки цієї діяльності, необхідні і достатні для формування поняття, в них не названі.
Поряд із спробами сформулювати поняття послуги, маркетологи докладають зусиль до розкриття сутності послуг через опис ознак, що відрізняють їх від товару (речі). В якості таких зазвичай називають: невід...
