визнаним знавцем психології людського спілкування і автором методики навчання основам комунікації. Алан Піз не тільки досконало володіє мистецтвом спілкування з людьми, але і володіє унікальним даром навчати цього корисного з практичної точки зору мистецтва, яке є секретом успіху в діловій діяльності та особистому житті.
Особливою увагою В«БоділенгвіджВ», як на Заході називають В«мова рухів тілаВ», зараз користується в сфері бізнесу та підприємництва. Вміння зацікавити партнера своєю продукцією, кваліфіковано провести презентацію товару і добитися оформлення замовлення багато в чому багато в чому буде залежать від уміння інтерпретувати мову рухів тіла, а використання різних допоміжних засобів допомагає домогтися успіху в переговорах з партнерами.
2 Значення деяких невербальних засобів спілкування в бізнесі
Міжособистісне простір
Існує певну межу допустимого відстані між співрозмовниками. Він залежить від виду взаємодії і визначається в такий спосіб;
- інтимна зона (до 0,46 м) відповідає інтимним стосункам і характерна для родичів, коханих, друзів. Може зустрічатися в спорті - в тих його видах, де має місце зіткнення тіл спортсменів;
- особиста зона (0,46-1,2 м) - для неформальних соціальних та ділових відносин, причому верхній межа більш відповідає формальним відносинам;
- соціальна зона (1,2-3,6 м) - це відстань зазвичай витримується при офіційному і формальному спілкуванні;
- публічна зона (Більше 3,6 м) зберігається при зверненні до аудиторії, до групи людей. p> Зазвичай люди почувають себе зручно і виробляють сприятливе враження, коли стоять або сидять на відстані, відповідному зазначених вище видів взаємодії. Надмірно близьке, як і надмірно віддалене, положення негативно позначається на діловому спілкуванні.
Ці правила значно варіюються залежно від віку, статі та рівня культури. Наприклад, діти і люди похилого віку тримаються ближче до співрозмовника, тоді як підлітки, молоді люди і люди середніх років віддають перевагу більш віддалене положення. Зазвичай жінки стоять або сидять ближче до співрозмовника (незалежно від її статі), ніж чоловіки. Особистісні властивості також визначають відстань між співрозмовниками: врівноважена людина з почуттям власної гідності підходить до співрозмовнику ближче, тоді як неспокійні, нервові люди тримаються від співрозмовника подалі. Суспільний статус також впливає на відстань між людьми. p> Ми зазвичай тримаємось на великій відстані від тих, чиє становище чи повноваження вище наших, тоді як люди рівного статусу спілкуються на відносно близькій відстані.
Жестикуляція рукою
Перше, з чим стикаються люди при діловому знайомстві, - рука партнера, простягаю для потиску.
Виділяють чотири виду руки:
квадратна - вважається, що її володар консервативний у поглядах, практичний, наполегливий і методичний в діях, енергійний, комунікабельний;
подовжена рука - зустрічається рідко; її володарі характеризуються гармонійністю духовної та фізичного життя, розвиненим почуттям обов'язку, схильністю до розумової праці;
овальна рука - позбавлена ​​незграбні і звужується до кінчиків пальців, належить зазвичай імпульсивним, непостійним, вразливим людям, ледачим, поверхневим, але прагнуть до нових знань, завжди готовим допомогти;
вузька рука - властива, як вважається, холодним, егоцентричним людям, з вузьким кругозором, але цілеспрямованим.
Пальці на руках можуть бути довгими (більше 0,7 довжини долоні) або короткими. Вважається, що володарі довгих пальців розважливі, методичні, обережні, схильні до аналізу, розумовому праці, але не здатні до узагальнень; люди з короткими пальцями, навпаки, імпульсивні, мають живим розумом, вміють охопити ціле, але не можуть В«копатися в дрібницяхВ». Гнучкість пальців свідчить про реалізм, здоровому глузді, відкритості новому, хорошою пристосовності.
Про партнера чимало можуть сказати кінчики пальців: власники гострих - ідеалісти; конічних - імпульсивні, схильні до навіювань, інтуїтивні; квадратних - акуратні, постійні, педантичні; лопаткообразних - енергійні, винахідливі, ініціативні, поверхневі.
Як правило, повністю або частково відкриті долоні свідчать про чесності та відкритості людини. Більшість людей не може обманювати, тримаючи долоні відкритими, а якщо це відбувається, з'являються мікрожести, що свідчать про протилежне, тому, якщо говорять неправду, долоні ховають за спину або в кишеню.
За допомогою жестів можна проявляти свою владу і командувати; так, відкрита вгору долоню в умовах субординації може сприйматися підлеглими як прохання; долоню, повернена вниз - як наказ; В«вказуючий перстВ» - як заборона.
При рукостисканні владність демонструється шляхом обхвативанія руки партнера і накриття її своєю згори протягування руки долонею вгору або притягання руки партнера близько до собі означає відмову від ініціативи та ролі господаря становища...
