самі щирі вибачення і запевнення про неможливість прийти вчасно нездатні повністю загладити провину, оскільки навіть на рівні підсвідомості залишиться певний неприємний осад, що буде означати кілька негативне звернення по відношенню до вас.
Друге правило - не говоріть зайвого іншим.
У кожного мільйонера є певні секрети для досягнення успіху, але ні один не розповість їх вам. Не варто говорити про справи у власному бізнесі, оскільки іноді навіть найменший натяк може вплинути на діяльність конкурента.
Третє правило - не будьте егоїстом.
Не можна успішно вести справи, не враховуючи думок та інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто саме егоїзм перешкоджає досягненню успіху. Дуже важливо терпимо ставитися до свого опонента або партнерові, навчитися вислухати і пояснити свою точку зору.
Четверте правило - одягайтеся так, як заведено в суспільстві.
Одяг є демонстрацією вашого смаку і статусу в суспільстві. Не варто легковажно ставитися до цього правилу. Зовнішній вигляд є першим аспектом, на який звертає увагу людина і це відразу налаштовує його на відповідний лад.
П'яте правило - Стежте за чистотою мови. p> Все, що ви говорите і пишете, має бути викладено красивою мовою, правильно. Уміння спілкуватися, грамотно вести дискусію і переконувати опонента є дуже важливим для ведення переговорів. Слідкуйте за своєю вимовою, дикцією та інтонацією. Ніколи не вживайте нецензурної лексики і образливих виразів. Однак не забувайте, що вміння слухати співрозмовника є не менш важливим аспектом спілкування [6, с. 91]. p> Перераховані вище правила етикету розкривають основні його положення, дотримання яких допоможе в бізнесі, проте існує ще багато інших правил, які так само необхідно дотримуватися:
в—Џ Мовні і психологічні правила. У мовному етикеті ділових людей також важливе значення мають компліменти. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потреба людини в позитивних емоціях. Користь від компліменту отримують все. Але слід пам'ятати, що в компліменті не повинно міститися двозначних оборотів, повчань, він повинен бути по можливості коротким, будуватися на фактичної основі, бути щирим і конкретним.
в—Џ Професійне слухання та емоційний інтелект. Професійне слухання - це особливий талант, який проявляється у здатності знаходити в почутому від партнера цінну інформацію, а значить викликати у нього довірче ставлення до себе. Головний прийом слухання - відповідати не на свої власні думки, а на думки і висловлювання партнера, знаходиться повністю в його вербальному полі. Слухати - це більше, ніж тільки розуміти слова, це також спосіб уловлювати інтонаційний лад мови. Наявність цієї здатності може забезпечити успіх у діловому спілкуванні. p> Діловий етикет вимагає особливої вЂ‹вЂ‹поведінки в спілкуванні з клієнтами. Тут потрібні хороші психологічні знання, досвід і певний емоційний інтелект, який включає не тільки розуміння самого себе і управління власними емоціями, але і вміння розпізнавати емоції інших людей.
в—Џ Зовнішній вигляд і одяг. Серед каналів, по яких людина посилає інформацію про себе, чимале значення має його зовнішній вигляд і одяг. Одяг - своєрідна візитна картка і надає психологічну дію на партнерів по спілкуванню. Дуже важлива манера носіння одягу. Найбільш відповідною формою ділового одягу для чоловіків і жінок був і залишається костюм.
Звернемо увагу на одяг чоловіки. Йому треба мати пару костюмів і пару піджаків з брюками, а також близько дюжини різних сорочок. Краватка - головний предмет у туалеті чоловіки. За довжині, ширині і колірній гамі він повинен відповідати моді. Шкарпетки підбираються до краватки, потім до кольору штанів, взуття. Вечірній туалет ділового чоловіка повинен складатися з брюк і піджака неодмінно одного кольору і білою сорочки. Важливу роль в іміджі ділової людини відіграють аксесуари. Це красиві окуляри, наручні годинники, гаманець, ділова папка або портфель, мобільний телефон. У моду знову увійшли запонки і шпильки для краватки.
Кілька слів про костюм ділової жінки. Універсальна одяг - плаття, костюм, брючний костюм або стильні блузка і спідниця. Для служби найбільш прийнятно плаття - сіре в дрібну смужку. Жінку прикрашає, насамперед, зачіска, потім туфлі, сумка і біжутерія. Як і у чоловіка, аксесуари жінки повинні бути найвищої якості.
в—Џ Етикетні церемонії:
в—‹ Привітання. Воно являє собою форму взаємної поваги, і в будь-якій ситуації повинне показувати не тільки нашу ввічливість, а й щиру прихильність, доброзичливість до партнера. Тут доречно користуватися не тільки мовними засобами, а й невербальними жестами: кивком, поклоном, усмішкою. Звернення з імені та по батькові - це звернення до особистості, тим самим ви підкреслюєте повага до людині, таке вітання говорить про вашу культуру.
в—‹ Рукостискання. Висловлює взаємна розташування людей один до одного і вимагає особливого такту. Все частіше пр...
