правилами етикету не тільки своєю, а й інших країн. Володіння ділового етикету, його основних принципів і правил, загальна культура особистості, вибір правильної моделі поведінки - основа підприємницького успіху.
Якщо позначити в конкретній формі правила етикету, то вони становлять єдність двох сторін: насамперед морально-етичної, що виражає моральні норми: запобігливість, ввічливість, природність, гідність, тактовність і т.д., і естетичної, що вказує на красу і витонченість манери поведінки.
Спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з людьми, а також тон, інтонації і вирази, що вживаються в мові - це манера. Крім того, це міміка, жести, пози, хода, характерні для людини. Манери відносять до культури поведінки людини і регулюються етикетом, а справжня культура поведінки - це вчинки людини, засновані на моральних принципах.
Сьогодні прийнято говорити про моделі поведінки, яка являє собою якийсь комплекс знаків (поведінкових, мовних тощо), спрямованих на відтворення варіантів поводження, які допомагають особистості стати привабливою в спілкуванні з іншими людьми.
Високо цінуються всюди в світі позитивні властивості ділових людей, такі, як компетентність, порядність і надійність, що є запорукою успішних ділових відносин і взаємної довіри.
Щоб не потрапити в безглузду ситуацію, підприємцю необхідно знати правила хорошого тони. Нижче представлені 3 основних правила поведінки:
В· рекламуючи себе, чи не зробиш грішною тієї своїх суперників, дотримуйся коректність, доброзичливість;
В· споживач - В«КорольВ», що в нашій культурі означає - клієнт завжди правий;
В· вмій вибирати партнера, що не пали мостів спілкування з ним, будь терпимим, толерантним у переговорному процесі, знання позиції партнера по бізнесу - це теж результат, який відкриває можливості до подальшої співпраці. [2, с. 53]
У житті завжди були і залишаться відносини, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники якої взаємодії завжди намагаються зберегти найбільш оптимальні форми цієї взаємодії і правила поведінки. Наприклад, в організації від новачка стануть вимагати неухильного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, т.к. вони полегшують виконання професійних функцій, сприяють досягненню поставлених цілей. У тому чи іншому колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються певні традиції, які з плином часу набувають чинності моральних принципів і складають етикет даної групи, спільності.
У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляють форми і правила поведінки. Це набір правил поведінки в бізнесі, який представляє зовнішню бік ділового спілкування.
Діловий етикет - результат тривалого відбору правил і форм найдоцільнішого поведінки, яке сприяло успіху в ділових відносинах.
Слід пам'ятати, що діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає в першу чергу глибоку пошану людської особистості. Соціальна роль, яку відіграє той чи інший людина, не повинна бути самодостатньою, не повинна вона надавати і гіпнотичного впливу на ділового партнера. Культурний підприємець буде в рівній мірі шанобливо ставитися і до міністра, і до рядового технічного працівника міністерства, президента компанії, фірми і прибиральниці офісу, тобто всім показувати щиру повагу. Це щиру повагу має стати складовою частиною натури бізнесмена. Йому треба вірити в порядність людей [4, с. 334]. p> Висновок: У даному питанні були розглянуті особливості ділового етикету, як важливої вЂ‹вЂ‹сторони професійного поведінки. Дотримання правил ділового етикету є основою підприємницької діяльності. В організаціях повинні бути регламентовані правила поведінки, для того щоб працівники могли їх однаково застосовувати в спілкуванні між собою і клієнтами організації. Дотримання правил допомагає зближенню економічних і фінансових інтересів ділових людей, бізнесменів.
2 Основні правила сучасного ділового етикету
У сучасному бізнесі дотримання правил етикету відіграє важливу роль. Їх неприпустимо порушувати, так як і в комерційній діяльності неприпустимо не звертати уваги на економічні показники та основні положення предпринимательства. Дотримання правил ділового етикету відображає ваш професіоналізм і серйозний підхід до справі, а їх недотримання свідчить про те, що з вами краще справи не мати. Етикет є однією з складових вашого ділового образу, і досвідчені ділові партнери звертають увагу також і на цей аспект вашої поведінки. Розглянемо основні правила ділового етикету:
Перше правило - будьте пунктуальні.
Дуже важливо в бізнесі правильно організувати і розрахувати час. Планування і пунктуальне виконання всіх запланованих справ є ключем до успіху. Запізнення є некоректним щодо людини, яка вас чекав. І навіть ...
