и взаємне вітанні чоловіки і жінки ініціаторам рукостискання є вона. Винятком з правила є ситуація, коли чоловік набагато старший за жінку за віком або службовому становищу, в цьому випадку він подає руку першим. Чи не прийнято обмінюватися рукостисканням через поріг, стіл, через яку-небудь перешкоду.
У самих прийомах рукостискання фіксується характер відносин людей один до одного. При цьому існують варіанти. Перший варіант: домінування, коли рука партнера спрямована вниз по відношенню до вашої руці і ви відчуваєте сильний тиск, він як би намагається керувати вами. У другому випадку: людина протягує руку так, що його долоня дивиться вгору, дає вам зрозуміти, що поступається вам лідерство. І третій - руки рухаються паралельно один одному і вертикально до площини підлоги, що вказує на відношення рівності, партнерства.
в—‹ Представлення. Допомогою представлення можна встановити потрібні і корисні зв'язки. Прийнято представляти молодшого за віком старшому, холостого - одруженому, нижчого за статусом - вищому, чоловіка - жінці, молодшу жінку - старшій і т.д. Коли чоловіка представляють жінці, він встає і злегка кланяється, жінка залишається сидіти. Тільки що прибулі на зустріч не представляються особам, які вже залишають його. Не слід представлятися в ліфтах [6, с. 91]. p> в—‹ Прийоми. У суспільстві здавна склалися певні правила організації і проведення різного роду прийомів - від дипломатичних прийомів до домашніх вечірок. Прийоми проводяться як в ознаменування важливих подій, так і на честь проведення будь-яких офіційних заходів. Прийоми поділяються на денний і вечірній, прийоми з розсадженням і без розсадження за столом.
Проведення кожного прийому вимагає ретельної підготовки. Перш за все, визначається вид прийому, який залежить від мети, заради якої він організується, складу гостей, а також матеріальних можливостей. Якщо на прийомі присутні іноземні гості, то слід врахувати їх національні традицією, звичаї. Потрібно визначити місце проведення прийому, скласти список запрошених, заздалегідь розіслати запрошення, скласти меню і план розсадки за столом, якщо йдеться про сніданку, обіді чи вечері.
в—‹ Презентація. Головна мета презентації - представлення: фірми, товару, послуг, книги і т.д. Презентація дає гарну можливість запросити потрібних людей, встановити ділові контакти. Ретельно продумується список осіб, яких бажано бачити на цьому заході, і завчасно розсилаються запрошення. Оголосити про презентації можна в засобах масової інформації.
в—‹ Правила спілкування по телефону. При ефективному використанні телефон стає найважливішим компонентом іміджу фірми, а вміння співробітників фірми вести телефонні переговори визначає її репутацію і розмах її ділових операцій.
Дуже важлива коригування спілкування по телефону. Аналіз показує, що в телефонній розмові близько 40% займають повторення слів, паузи. Зайва інформація, тому до телефонного розмови треба заздалегідь готуватися, підбирати потрібний матеріал, документи, пропозиції, адреси.
Варто скласти план бесіди, якщо телефонна розмова для вас важливий, записати питання, спрогнозувати ймовірні відповіді та пропозиції ділового партнера, тримати в пам'яті або на папері дати і номери документів, матеріалів, що мають відношення до справі.
По закінченні телефонного розмови треба проаналізувати свої враження від стилю розмови, його змісту. Врахувати вразливі місця або помилки свої і ділового партнера. p> Який би номер телефону ви ні набрали, хто б не підійшов, потрібно обов'язково привітатися, якщо телефонуєте в установа, потрібно тут же представитися.
Що з'явилися автовідповідачі призначені для того, щоб підвищити продуктивність різного роду служб. Проте ними треба правильно користуватися. Слід включати автовідповідач тільки тоді, коли необхідно піти з робочого місця. Повернувшись, відразу прослухати запис. Відповідати на дзвінки слід, не відкладаючи. Якщо ви передзвонюють, та вам відповідає автовідповідач, потрібно назвати себе, поставити своє питання або щось повідомити, потім, нагадавши свій номер телефону, попросити зателефонувати вам.
в—Џ Правила ділової комунікації:
в—‹ Правила ділового листи. Діловий лист становить елемент творчості, тому що кожне ділове лист індивідуально. Воно суворо залежить від особистості адресата, конкретності ситуації, посади та загальної культури пише. Ділові листи виконують дві функції: забезпечують зв'язок між діловими партнерами і зберігають інформацію про цього зв'язку.
Головні вимоги до ділового листа - його стислість, ясність і коректність. Лаконічно повинні бути сформульовані основні думки та пропозиції автора листа. Лист складається тільки з одного питання, текст повинен бути переконливим з достатньою аргументацією. Тон викладу - нейтральним, не допускає емоційних проявів.
в—‹ Факс. Особлива роль в цьому вигляді електронної системи зв'язку належить оформлен...
