іологічні опитування свідчили про істотні проблемах сфери послуг. Так, на питання: "Чи користуєтеся Ви послугами служби побуту? "ствердно відповіли 96% респондентів. Якістю ремонту побутової техніки були незадоволені 47%, взуття - 65%, годин - 60%, роботою хімчистки - 63 %, Косметологів (перукарні та інші салони) - 73%, фотоательє - 80% опитаних.
Причини такого низького рівня культури і якості обслуговування були закладені в самій структурі кооперативів. Крім дійсних недоліків і внутрішніх проблем, розвиток кооперативного руху гальмувалося існуючим стереотипом настороженості і недовіри до кооперативам, як з боку споживачів, так і керівників міністерств, відомств і управлінь. Причому якщо в першому випадку недовіру можна було пояснити російським менталітетом, то в другому - бюрократичною системою управління.
Розвиток кооперативів не могло виступати панацеєю у вирішенні заданих проблем у сфері послуг, оскільки діяльність кооперативів була лише частиною діяльності сфери побутового обслуговування. Кооперативи в будь-якому вигляді були більш мобільної формою організації сервісної діяльності, яка була заснована на принципах самоокупності та самоврядування.
3. РОЗВИТОК СЕРВИСНОЙ ДІЯЛЬНОСТІ У РОСІЇ НА СУЧАСНОМУ ЕТАПІ
Основним чинником зростання сфери послуг є стан і рівень розвитку науково-технічного прогресу (НТП). Від цього в значною мірою залежить обслуговування високотехнологічних товарів і обладнання, включаючи транспортування і зберігання, установку і монтаж обладнання, заправку енергоносіями, обслуговування в процесі експлуатації та ін
Останнім часом значний розвиток отримали традиційні послуги в банківській діяльності (банкомати, пластикові карти, електронні бази даних) при створенні нових областей сервісу, базуються на інтеграції комп'ютерної техніки та засобів телекомунікацій, і нових можливостей ведення бізнесу в мережах Інтернету.
У результаті зростання добробуту окремих груп населення збільшується попит на комплекс послуг, пов'язаних з проведенням відпочинку, туризмом, спортом та ін
Постійне збільшення вікового складу населення викликає розвиток сфери послуг у галузі охорони здоров'я та страхування, підтримки фізичної активності, освітніх програм, доставки товарів, прибирання приміщень та ін
В умовах кризового стану економіки країни спостерігається випереджальний розвиток маркетингової середовища у сфері послуг. Це викликає загострення конкурентної боротьби між сервісними організаціями. Вводиться поняття В«віртуальне ринковий простірВ» (ВРП) - новий тип ринкового середовища, де покупці і продавці здійснюють операції з купівлі й продажу, розрахункові операції по укладених операціях. ВРП має значні переваги перед існуючими видами послуг.
В даний час безліч послуг, надаваних сервісними організаціями, пов'язані з інформацією і технологією. Разом з тим суттєво розширюються можливості вдосконалення і підвищення ефективності роботи сервісних організацій.
Завдяки широкому доступу до баз даних про споживачів значно змінилися процеси обслуговування. Зрослі обсяги інновацій у сфері послуг здатні докорінно змінити уявлення про природі послуг. Наприклад, використання ВРП в сфері послуг і встановлення контактів з сервісними організаціями дозволяють збільшити продуктивність останніх, здійснювати купівлю (продажу) різних послуг в будь-якому місці і в будь-який час. Це дозволяє також здійснювати систему електронних платежів, істотно спростити і знизити трудомісткість при формуванні баз даних, забезпечити систему автоматизованого обслуговування клієнтів, створити необхідні додаткові зручності і забезпечити економію часу і матеріальних витрат. p> Перелік послуг надзвичайно різноманітний. Найбільший розвиток у нашій країні отримали послуги, що надаються на транспорті, засобами зв'язку, житлово-комунальні та побутові послуги.
Розвиток сервісної діяльності та попит на послуги грунтуються, перш за все, на зростанні промислового виробництва і підвищенні купівельної спроможності населення. Промислові підприємства виробляють продукцію, яка є об'єктом послуг з ремонту і технічного обслуговуванню сервісних організацій. Діяльність виробничих і торгових організацій вимагає аудиторського, юридичного, інформаційного, медичного обслуговування. Розвиток виробництва стимулює розширення сфери сервісної діяльності, і навпаки.
Нові економічні відносини в Росії сформували сприятливі умови для розвитку сервісної діяльності. Реформування економіки забезпечило передумови для вдосконалення роботи сервісних організацій та виникнення нових форм і методів обслуговування і видів послуг.
Наприкінці XX в. сервісна діяльність стала економічно більш вигідна, ніж виробництво; оскільки сервісні підприємства мали більш швидкий оборот фінансових коштів і вимагали менших обсягів первинних інвестицій. У 1990 р. обсяг платних послуг, наданих населенню, становив 44 млрд. руб., у 199...
