5 р. обсяг наданих послуг знизився в порівнянних цінах на 18%. Зростання обсягу надаваних послуг намітився тільки в 1999 р. Середньорічний темп приросту з 1999 по 2003 р. склав у середньому 4,5%. Розвиток в 1992-1995 рр.. в Росії малого підприємництва не обійшло сферу сервісної діяльності. Малі сервісні підприємства легше трансформувалися і адаптувалися до змін ринкової і економічної ситуації в цілому, розвивалися активніше, ніж підприємства виробничої сфери. В останні десятиліття в Росію стала надходити інформація про прогресивних формах і методах надання послуг, вимогах до якості послуг. Активне використання цієї інформації і впровадження зарубіжного досвіду підвищили попит на послуги, змінили структуру споживчого ринку. Завдяки зростанню добробуту окремих груп населення з'явилися категорії споживачів з новими потребами і вимогами до послуг. Матеріально забезпечені споживачі мають високою купівельною спроможністю і великий потребою в широкому асортименті послуг, що підвищують комфорт їх життєдіяльності.
Сервісні організації стали приділяти більшу увагу індивідуальним запитам споживачів, почали пристосовуватися до більш жорстким вимогам до якості обслуговування. Виникли конкурентні відносини між вітчизняними та зарубіжними організаціями, упроваджуються на російський ринок. Конкуренція у сфері сервісу досить швидко стала відчутною. Конкурентна ситуація стала додатковим стимулом для розвитку і вдосконалення роботи сервісних підприємств Росії, пошуку нових споживачів, формування асортименту послуг для забезпечених і малозабезпечених верств населення з відповідними для них цінами на послуги. Перераховані фактори забезпечили реструктуризацію ринку послуг, визначили адресність роботи сервісних підприємств. Виникли нові напрямки сервісної діяльності, що задовольняють сучасним потребам, як індивідуальних споживачів, так і організацій (Послуги банків, туристські послуги, інформаційні послуги, охоронні послуги особистої, інформаційної, фінансової безпеки).
За останнє десятиліття в структурі платних послуг населенню знизилася частка побутових послуг та послуг, що надаються в санаторіях, істотно зросла частка послуг зв'язку, житлово-комунальних та медичних послуг, послуг системи освіти.
У 90-х рр.. XX в. сильно впав попит на деякі побутові послуги, що надаються сервісними підприємствами. Падіння попиту на послуги пралень, копіювальні послуги було обумовлено істотним зниженням доходів основної маси населення і появою нових простих у вживанні і економічно доцільних у використанні товарів, забезпечують виконання процесів прання та прасування білизни, копіювання та розмноження документів та ін Зникнення товарного дефіциту знизило необхідність у послугах з ремонту та індивідуального пошиття одягу.
Одночасно з цим розвиток товарного виробництва стимулювало збільшення попиту на послуги, пов'язані з обслуговуванням і ремонтом товарів. Збільшення виробництва російських та обсягів продажів зарубіжних транспортних засобів у Росії підвищили попит на послуги з ремонту і технічного обслуговування автомототранспортних засобів. Поява нових і простих у вживанні фотоапаратів збільшило попит на послуги фотографії з прояву і друку фотоматеріалів. У 2003 р. в структурі послуг населенню найбільшу питому вагу зайняли послуги транспорту та зв'язку, побутові та житлово-комунальні послуги. Нові технології надання послуг, отримані через кордону, стимулювали розвиток сервісної діяльності та популяризацію послуг, наприклад, післяпродажне обслуговування покупців з наданням безкоштовних інформаційно-консультативних послуг, гарантійного та післягарантійного ремонту та технічного обслуговування побутових машин, приладів і пристроїв. Потреба в цих видах послуг у великій мірі сформувалася з підвищенням технічної складності товарів. Розвиток передпродажного і післяпродажного сервісного обслуговування забезпечує конкурентоспроможність побутової техніки, сприяє зрощуванню сервісної та виробничої діяльності. У Росії на частку послуг припадає більше 50% ВВП. На рис. 1. наведена структура платних послуг населенню у відсотковому співвідношенні.
В
Рис. 1. Структура платних послуг
В
ВИСНОВОК
Сервісна діяльність організацій і індивідуальних підприємців вносить великий внесок в економіку держави, в промислово-розвинених країнах на частку сервісної діяльності припадає більше половини валового внутрішнього продукту. Сервісна діяльність забезпечує зростання економічного потенціалу країни, а також трудову зайнятість населення, економію часу і грошей споживачів, підвищення якості життя людей, сприяє розвитку виробництва.
Розвиток науково-технічного прогресу породило нові види послуг, пов'язані з передачею, обробкою і аналізом інформації, наприклад, такі як інформаційний та документаційний сервіс, аудиторські послуги, послуги бездротового зв'язку, інтерактивного зв'язку.
Більше вишукані форми обслуговуван...
