и банківськими ризиками, в тому числі поточний моніторинг операцій клієнтів, з метою контролю над протидією легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом, згідно вимогам Федерального закону № 115-ФЗ В«Про протидію легалізації (Відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванню тероризму В». p> В· Банк інформаційно відкритий - періодично публікує свою фінансову звітність, розкриває всю необхідну інформацію. Банк має свій постійно оновлюваний інтернет-сайт, використовує всілякі інтернет-ресурси. p> В· Банк проводить рекламні заходи (видання рекламної продукції та інші), аналізує вплив рекламно-інформаційної політики на його ділову репутацію. p> В· Банк здійснює спонсорські та благодійні проекти, аналізує вплив рекламно-інформаційної політики на його ділову репутацію. p> В· У Банку розроблена система роботи в кризовій ситуації. p> Репутаційний ризиком управляє Правління Банку.
Серед певного набору банківських ризиків, різних в різних джерелах, виділяється ризик втрати ділової репутації кредитної організації. Обгрунтовано вважається, що даний ризик найменш вивчений і слабо керований, тому недооцінюється в багатьох комерційних банках. Найбільш негативний вплив ризику втрати ділової репутації банку виражається в зниженні його ліквідності, яке за певних обставин може призвести до банкрутства [1].
Експерти вважають, що про те, що банки почали замислюватися про наявність та важливості репутаційних ризиків у їх роботі, говорить той факт, що деякі банки вже почали відмовлятися від місії ритейлового банку. Справа в тому, що в ритейлі репутація банку є превалюючою, але при цьому не всі банки вміють нею управляти. Конкретні приклади банків, ефективно керуючих репутаційними ризиками, привести скрутно (ефективність може бути перевірена тільки негативними подіями), але можна припустити, що ті банки, які працюють з населенням, з кредитуванням і з внесками - прагнуть сформувати ділову репутацію. Принциповим моментом в управлінні ризиком втрати ділової репутації є те, що не до всякого банку він може бути віднесений в повній мірі. Ризик втрати ділової репутації актуальний тільки для банків, що мають позитивну ділову репутацію. Якщо банк має негативну ділову репутацію, то даний вид ризику йому не властивий [2].
У цілому, експерти ранжирують банківські ризики за ступенем важливості таким чином:
- кредитний ризик - 60%;
- ризик ліквідності і платоспроможності - 55%;
- валютний ризик - 42%;
- ціновий ризик - 35%;
- операційний ризик - 30%;
- ризик репутації - 20%;
- IT-ризик - 18%;
- інфляційний ризик - 10%.
Вирішенню актуальних завдань, що стоять перед банківською системою Росії (зниження репутаційного ризику, оцінка ділової репутації позичальників, розширення кредитування реального сектора економіки, малого і середнього бізнесу, споживчого та іпотечного кредитування) покликаний сприяти ФЗ В«Про кредитні історії В». Відповідно до цього Закону можуть формуватися спеціалізовані фінансові організації банківської інфраструктури - кредитні бюро.
2. Імідж банку, його елементи. Рейтингові оцінки іміджу банку
Так чи інакше всі банки дбають про свій імідж. Оформлення офісу, реклама, спонсорська діяльність, підвищення кваліфікації н культури поведінки персоналу в значною мірою присвячені створенню певного образу банку.
Але імідж - це не тільки і не стільки те враження, яке банк безпосередньо справляє на клієнта. Справжній імідж - це "продовження" даного враження через засоби масової інформації. Банк може мати прекрасний центральний офіс, його відділення можуть бути розташовані в престижних районах міста, він може підібрати кваліфікований та культурний персонал. Його фінансове складаються може бути чудовим, а надавані послуги відрізнятися високою якістю. До того ж спонсорська та благодійна діяльність банку можуть приносити не викликає сумнівів користь суспільству. Але якщо про все це знає лише відносно вузьке коло клієнтів, колег, осіб та організації, фінансованих банком, то віддача від безумовно сприятливого вигляду банку буде дуже невисока. Якщо ж інформація про кожної позитивної межах банку буде розмножена в засобах масової інформації, то ефект гарного іміджу буде багаторазово посилений, що в кінцевому підсумку обернеться підвищенням прибутків банку і зміцненням його неформального лідерства.
Точне уявлення про імідж дає суттєві переваги при виробленні стратегії поведінки банку на ринку фінансових послуг. Перерахуємо лише деякі можливості, які відкриває порівняльна інформація про імідж різних банків.
У сфері іміджу серед банків йде не менш жорстка конкуренція, ніж в області самої фінансової діяльності. І той, хто цього не усвідомлює, неодмінно програє. Адже наші комерційні банки дуже молоді - по сім років щонайбільше. У цих рівнях і квартал успішного іміджу - велике досягнення. А ті банки, які зуміють витримати лідируюч...
