чення того, що таке "Справжня" роль. Нарешті, ролі швидко вивчаються і можуть надавати значний вплив як на соціальні позиції, так і на трудову поведінку працівників. Велика частина того, що ми думаємо і робимо, визначається нашими ролями.
Ролі також допомагають нам розібратися в проблемах, з якими стикається організація. Рольовий конфлікт виникає, коли два або більше очікувань виявляються несумісними. Існує чотири різних типи рольового конфлікту. Вони розрізняються за джерелом виникнення несумісних очікувань. Перший тип відомий як внутриролевой конфлікт і виникає, коли один і той же член рольового набору дає два або більше несумісних завдання. Другий тип конфлікту називається межролевой внутрішньоособистісний конфліктом. Він з'являється, коли дві або більше ролі, виконувані індивідуумом, містять несумісні вимоги. Ще один тип конфлікту називається межролевой конфлікт. Він має місце тоді, коли два або більше суб'єктів соціального відносини мають несумісні сподівання-ня. Також існує конфлікт особистісно-рольової. Він має ставлення до ситуації, коли особисті позиції виконавця ролі виявляються несумісними з його рольовими вимогами. Відзначимо, що вищий рівень ролевих конфліктів веде не тільки до більш низького ступеня задоволеності працівників своєю роботою, але і до зниження продуктивності і до підвищення плинності кадрів.
Рольова невизначеність просто означає, що виконавець ролі не точно знає, що саме від нього вимагається. При цьому виконавець ролі може або не знати цілей, які повинні бути досягнуті, або шляхів досягнення цих цілей. Коріння рольової невизначеності слід шукати в рольовому наборі, коли очікування, формовані цим набором, недостатньо ясні (тоді як у випадку виникнення рольового конфлікту вони зрозумілі, але несумісні).
Визнаючи негативний вплив як рольового конфлікту, так і рольової невизначеності, необхідно задатися питанням, а яка проблема є більш серйозною. Відповідь залежить від положення, займаного виконавцем ролі. Рольовий конфлікт є більш серйозною проблемою на нижчих рівнях, тоді як рольова невизначеність - на вищих. Рольова перевантаження виникає, коли очікування і вимоги ролі перевищують здібності її виконавця. Як правило, причиною такої ситуації також є невизначеність. Проблеми, викликаються рольових конфліктом, невизначеністю і перезавантаженням надзвичайно серйозні і їх вплив на людей і організації величезне. Для позбавлення від них використовуються так способи. p> Однією з причин виникнення конфліктних ситуацій в організаціях є неадекватне сприйняття інформації . Порядку 80 відсотків робочого часу у людини проходить у взаємодії з іншими людьми. Близько 50 відсотків всієї переданої інформації сприймається неправильно. При цьому можливі три різні ситуації: інформація, відправлена ​​А, ніколи не досягає Б; інформація спотворюється відправником або особою, яка передає її; одержувач неправильно сприймає те, що йому передано.
Одним з факторів, що можуть ускладнити процес взаємодії, є великий розмір і складність організації, де на шляхи сполучення можуть виникнути величезні перешкоди (втрачена пошта, викинуті телефонограми). Частина цієї проблеми полягає в тому, що в процесі горизонтальної диференціації і зростання організації її підрозділи все більш відокремлюється один від одного, займаючись все більш специфічної роботою, це відокремлення приймає форми територіального поділу, так що вони виявляються в різних будівлях, містах, а іноді і країнах. Таким чином зникає можливість особистого спілкування і звужуються інші канали взаємодії.
Комунікаційні проблеми також тісно пов'язані з кількістю ієрархічних рівнів в організації. Як вже згадувалося, при передачі інформації через рівні, на кожному з них вона піддається перегляду і корекції. При цьому можуть виникати різного роду викривлення, коли, наприклад, важлива інформація визнається неважливою і викидається. Зауважимо, що В«фільтраціяВ» інформації відбувається як на шляху вгору по рівнях, так і на шляху вниз, при цьому фільтрація може бути або навмисної, або ненавмисної. Ненавмисно фільтрація має місце тоді, коли шматочки інформації знищуються без відома того, хто цю інформацію передає. Навмисна фільтрація, навпаки, виникає при повній обізнаності передавального. p> Навіть коли інформація, послана А, успішно досягає Б, залишається можливість того, що ця інформація перекручена. Це спотворення може бути викликано не тільки фільтрацією передавальних її людей, а й самим відправником. Су-існуючих дві причини цього. По-перше, ми уявляємо собі світ більш нерухомим і конкретним, ніж він насправді є. Тому при передачі інформації ми іноді перебільшуємо значення конкретних факторів і применшуємо значення випадкових. Цей процес називається поглинанням невизначеності. Другий причиною для спотворення інформації є бажання людей уявити себе в найбільш вигідному світлі, особливо при передачі інформації нагору, наприклад, коли людина підоз...
