дячи клієнтів серед своїх родичів і знайомих, за рекомендаціями, на службі, вдома, в громадських установах і пр. Психологи давно встановили, що людина більш схильний вірити друзям, близьким і взагалі конкретним особам, котрі побували в туристської поїздці, ніж рекламі, зокрема вивісок у вітринах турагентств, хоча останні також важливі і грають свою, відведену їм роль.
Хороший і тлумачний агент - запорука успіху всього ланцюга учасників реалізації туристського продукту. Не випадково туристські фірми приділяють особливу увагу відбору кандидатів і їх навчанню. Складна система тестів дозволяє їм оцінити професійну придатність претендента.
Агент повинен володіти рядом обов'язкових якостей. Найважливішими серед них є рішучість, відсутність боязні звернутися до незнайомої людини, винахідливість, товариськість і комунікабельність, особиста чарівність, здатність створювати довірчу атмосферу бесіди, надійність і чесність.
Туризм є відкритою системою, на яку роблять істотний вплив природні фактори, кліматичні, економічні та соціальні катаклізми, національні та регіональні конфлікти і т.п. Деякі з цих зовнішніх впливів на систему проявляються регулярно, поява інших передбачити неможливо. Ситуація ускладнюється і тим, що в багатьох випадках деякі види комерційної діяльності, наприклад транспортна, організація розміщення та харчування, спрямовані на обслуговування не тільки організованих туристів, а й звичайних клієнтів. Крім того, не всі туристи користуються послугами, пропонованими туроператорами або турагентами, воліючи діяти безпосередньо, самостійно зв'язуючись з транспортними компаніями та готелями. Дру-Гії споживачі туристичних послуг воліють мати справу не з турагентами, а безпосередньо з операторами турів. Схема формування та продажу комплексної туристської послуги-туру представлена ​​нижче. Тут в якості контрагентів і виконавців окремих послуг, що входять у турпакет, представлені: готелі, ресторани, транспортні компанії-перевізники, підприємства культури (парки, музеї, театри), спорту (клуби, стадіони), лікувально-оздоровчі заклади та екскурсійні підприємства. Вони виступають в якості внутрішніх та іноземних контрагентів і виконавців послуг, що поставляють окремі послуги, туроператорам для формування туру.
В
Підприємства p> Розміщення
В
Підприємства Оптовий продаж, роздрібний продаж. p> харчування
В
Транспортні Туроператори Турагенти Туристи
компанії-
перевізники
В
Підприємства
екскурсійні,
культури,
спортивно- Окремі туристські послуги
оздоровчі,
лікувальні та т.д. (Альтернативний туризм)
В
Інші
підприємства
та виконавці
послуг (агенти по
прийому, страхові
агенти і т.д.)
В
Рисунок 2 - Формування та продажу комплексної туристської послуги
У формуванні і продажу турпродукту беруть участь:
-туроператори - юридичні та фізичні особи, які займаються виготовленням, просуванням і реалізацією туристичного продукту (іноді звані в міжнародній практиці турорганизатор);
-виконавці туристських послуг (контрагенти) - юридичні або фізичні особи, безпосередньо надають послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні та інші послуги, що входять в турпакет, - це готелі, ресторани, транспортні компанії (компанії-перевізники), підприємства культури (парки, музеї, театри), спорту (клуби, стадіони), лікувально-оздоровчі заклади та екскурсійні підприємства і т. д. Вони виступають в якості внутрішніх та іноземних контрагентів, які надають послуги, що входять в тур, туроператор;
В· турагенти - Юридичні або фізичні особи, які займаються просуванням і реалізацією туристського продукту, - посередники;
В· споживачі туристського продукту - будь-які фізичні особи, які використовують, купують або мають намір придбати туристичні послуги (турпродукт) для особистих потреб.
Різниться оптова та роздрібна реалізація турпродукту. Оптова реалізація здійснюється за посередницьким договором, має форми договору-доручення, договору комісії або агентської угоди. Туроператор залежно від виду договору виступає в ролі довірителя, комітента або принципала. Роздрібний продаж турпродукту кінцевому споживачеві - туристу здійснюється за договором купівлі-продажу, інакше кажучи, за договором возмездного надання туристських послуг. Угоди з контрагентами - транспортними підприємствами, зокрема з авіаперевізниками, можуть бути оформлені договорами фрахтування (чартер, субчартер), визначальними орендні зобов'язання щодо всієї або частини місткості транспортного кошти, коїть чартерний рейс, або договорами на придбання блоку місць у транспортному засобі (блок-чартер), визначальними відносини купівлі-продажу прав на послуги з перевезення пасажирів та їх б...
