в поїздку, 35% мають туманне уявлення про це, а 17% * не мають його зовсім. Турагенти інформують потенційних покупців про туристських районах, розкладі руху транспорту, варіантах розміщення, діючих розцінках і допомагають зробити приблизний кошторис витрат на подорож. Ра-бота в прямому контакті з клієнтами, бесіди та консультації, а також добірка і відпрацювання довідкових матеріалів дуже трудомісткі і займають половину всіх витрат часу і більше. Ця частка особливо зростає при продажу турагентами дорогих турів на відпочинок.
Друга функція турагента - збут туристських послуг, що надаються перевізниками, об'єктами громадського харчування, засобами розміщення та іншими підприємствами індустрії туризму. Вона включає різні посередницькі операції. Турагент реалізує квитки на всі види транспорту, бронює місця в готелях і інший базі розміщення, здає автомобілі в оренду, замовляє екскурсії, оформляє виїзні документи, здійснює страхування туристів, виробляє обмін валюти, видає дисконтні картки, продає туристську літературу і сувеніри, робить обробку фотоплівок і т.д. Крім окремих туристських послуг, турагент реалізує повні, комплексні їх пакети - тури. Серед перерахованих операцій особливо слід виділити продаж авіаквитків.
Ринок турагентів має ряд характерних рис. Він відрізняється великою кількістю учасників торгових угод і являє собою приклад гострої конкурентної боротьби. Турагенти настільки численні чинності відкритого доступу до ринку. Цю діяльність порівняно просто почати. Вона не вимагає великих інвестицій і високої кваліфікації. Разом з тим легкість, з якою відбувається вихід на ринок, часто виявляється оманливою, та турагенти зазнають краху через погані управлінських навичок і недостатніх ресурсів.
За різними оцінками, у світі налічується від 20-30 до 70 тис. турагентств *. Точно встановити їх кількість дуже важко, оскільки дефініції і термінологія розрізняються по країнах. Відсутні загальноприйняті критерії їх відбору і в статистиці. В одних випадках, як у більшості американських штатів, враховуються всі діючі туристичні агенції, в інших - лише минулі ліцензування. Наприклад, у Франції відповідно до закону про туризм 1992 туристські операції можуть відбуватися лише за наявності спеціального дозволу на турагентську діяльність. Ліцензія видається фізичним та юридичним особам, які підтвердили свою професійну придатність, в змозі надати клієнтам необхідні фінансові гарантії, мають страховий поліс з достатнім покриттям, що дозволяє нести фінансову відповідальність за взятими зобов'язаннями, і мають власним офісом.
Ускладнює і без того непросту ситуацію зі статистикою турагентів той факт, що різні фонди, клуби, товариства, асоціації, не кажучи вже про посередниках з числа фізичних осіб, займаються туристським бізнесом нелегально. Не маючи прямого відношення до туризму, вони пропонують турагентські послуги. У перед-приємницької структур подібного роду відсутні досвід роботи, технічні можливості, необхідні ділові зв'язки в сфері туризму, а також ліцензія. Вони часто порушують національне законодавство. Співпраця з такими партнерами закінчується, як правило, невдало.
В основній масі турагентства представляють собою невеликі компанії з незначним капіталом і обмеженим ринком. Вони не в силах надати скільки-небудь помітний вплив ні на постачальників, ні на поведінку покупців. Переважна їх частина мають однакові структуру і розмір, пропонують подібні туристські продукти по приблизно рівним цінами.
Турагенти наближають туристський продукт до споживачів. Вони роблять його більш доступним, а саму покупку менш обтяжливою для клієнта. Досить звернутися в розташовану поруч туристську фірму, щоб відправитися в подорож. Близькість до споживача, що випливає з роздрібного характеру посередницьких операцій, визначає географію турагентської мережі. Пригнічуючи-ющая частина пунктів реалізації туристських послуг зосереджена в густонаселених районах. p> Мережа роздрібних посередницьких туристських організацій отримала розвиток у всіх штатах країни. Та на цьому тлі виділяється Північно-Східний макрорайон, де знаходиться близько третини загальної кількості турагентств. Вони сконцентровані у найбільшому американському мегалополисом з населенням 45 млн чоловік - В«головній вулиціВ» країни, як його часто називають. У ньому розташовані економічна столиця США Нью-Йорк і політична столиця держави Вашингтон.
Взаємовідносини оптових і роздрібних туристських фірм часто опосередковуються дрібнооптовими торговцями. Останні зазвичай діють у межах одного регіону. Вони централізовано закуповують тури у декількох вітчизняних і зарубіжних туроператорів і перепродують їх малим місцевим турагентствам, яких великі оптовики, як правило, не обслуговують.
Традиційно дрібнооптові туристські фірми і турагентства створюють власні мережі дрібних дилерів-агентів з продажу. Вони працюють поза офісами, персонально з індивідуумами і групами населення, знахо...
