агажу чартерним або регулярним рейсом.
Договірні відносини суб'єктів ринку є частиною зобов'язальних відносин, які регулюються нормативно-правовими актами. Цивільно-правовий договір - одне з основних засобів регулювання ринкової економіки.
Останнім часом нормативні документи визначають туристський продукт як право на тур, призначений для реалізації туристу.
Під туроператорської діяльністю розуміється діяльність, спрямована на формування, просування та реалізацію турпакета, тобто організація подорожі. Ця діяльність здійснюється юридичною особою або індивідуальним підприємцем (туроператором) на підставі спеціального дозволу - ліцензії на міжнародну туристську діяльність.
При просуванні туристського продукту на ринок послуг туризму необхідний комплекс заходів, спрямованих на реалізацію туру, рекламу, участь в туристських виставках, ярмарках і біржах, організацію інформаційних послуг, видання каталогів, буклетів, путівників і т. д.
Схема використання засобів масової інформації (ЗМІ) з метою просування туристичного продукту:
В
ЗМІ
Радіо Преса Плакати Телебачення Кіно Оформлення Фірмовий знак
фірми
В
В
В
В
Газети Журнали. По регіонах
В
Рисунок 3 - Використання засобів масової інформації (ЗМІ) з метою просування туристичного продукту
Під турагентської діяльністю розуміється діяльність з просування і реалізації турпродукту, розробленого туроператором, здійснювана юридичною особою або індивідуальним підприємцем (турагентом), як правило, на підставі ліцензії. У практиці туристської діяльності розрізняються туроператори та турагенти, що працюють на прийом туристів або їх відправку. Прийом і відправка можуть здійснюватися по відношенню, як до внутрішніх, так і до міжнародним туристам. При проведенні подорожей та екскурсій виникає потреба в послугах керівника групи (турменеджера), екскурсовода або гіда-перекладача. Під їх послугами розуміється діяльність професійно підготовленого фізичної особи по ознайомленню туристів в ході проведення подорожі, поїздки, екскурсії з туристськими ресурсами в місці перебування. До туристським ресурсів належать природні, історичні, соціально-культурні об'єкти (природні парки, заповідники, архітектурні споруди й ансамблі, пам'ятки історії та культури, театри, музеї, спортивні споруди тощо), здатні задовольнити духовні потреби туристів, сприяти відновленню і зміцненню їх фізичних сил. Таким чином, у розробці, надання і споживанні туристських послуг беруть участь такі суб'єкти:
В· Турист;
В· Роздрібний продавець - турагент;
В· Оптовий продавець і виробник (організатор) туру - туроператор,
В· Контрагенти туроператора - підприємства та компанії, що надають і виконуючі окремі послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні, страхові, послуги, пов'язані з оформленням закордонних паспортів і віз, бронюванням і купівлею квитків, та інші, що входять до складу туру. p> Допускається суміщення одним суб'єктом, що забезпечує розроблення, виконання та надання туристських послуг, кількох з перелічених вище функцій. Продавці та контрагенти несуть перед туристом відповідальність за якість і безпеку наданих ними туристських послуг. p> У міжнародній практиці відомі і знаходять широке застосування ряд угод і контрактів, що регулюють взаємовідносини контрагентів з турагентами та туроператорами.
Так, в 1963 р. Міжнародна готельна асоціація (МГА) і Всесвітня федерація асоціацій туристських агентств (УФТАА) прийняли рішення розробити конвенцію, визначальну відносини між власниками готелів і турагентами. Згодом це угода стало відомо як Готельна Конвенції 1970 р. Конвенція визначає зобов'язання договірних сторін, сферу застосування конвенції, а також типи готельних контрактів, загальні та особливі правила їх складання, величину комісійних і порядок платежів, а також умови ануляції договорів. У 1979 р. в Готельну конвенцію було внесено низку поправок, і вона отримала назва Міжнародна Готельні конвенція, яка з 1993 р. стала Кодексом відносин між готелями та агенціями, і використовується при укладанні готельних контрактів.
Готельний контракт визначається конвенцією як В«контракт, за яким власник готелю бере на себе зобов'язання перед турагентом надавати готельні послуги (послуги розміщення) мандрівникам (туристам), які є клієнтами вищеназваного турагента В». Готельним тарифом визнається офіційно опублікований для клієнтів прейскурант цін на різні послуги, які готель надає в комплексі або окремо. Конвенція зобов'язує власника готелю давати точну інформацію щодо категорії і розташування готелі, а також якості послуг, що надаються в ній. У конвенції визначається також, що турагент не має права встановлювати для своїх клієнтів ціни вище тих, які встановлені...
