ізнесу це особливо важливо, оскільки послуги неможливо зберігати і непродана послуга призводить до втрати прибутку. Крім того, тривалі знижки можуть негативно відбитися на одержуваного прибутку, так як вони, безумовно, відволікають сушественно грошові кошти і вимагають чималих витрат. Очевидно, що стимулювання збуту досить дорога для підприємства сервісу акція. <В
1.2 Зв'язки з громадськістю (Public re l ati on s)
Припускають формування добрих відносин підприємства сервісу з громадськістю, отримання сприятливою популярності й створення позитивного іміджу фірми, а також перешкоджання поширенню негативних чуток, історій, думок про діяльності фірми. Пропаганда (publicity) являє собою використання редакційного, а не платного, на відміну від реклами, часу і місця у всіх засобах поширення інформації, доступних для читання, перегляду чи прослуховування потенційними клієнтами. p> До основних напрямів діяльності підприємств по зв'язках з громадськістю можна віднести формування доброзичливих взаємозв'язків і взаємин: з засобами масової інформації, з цільовими аудиторіями, з органами влади та держуправління. p> Особливе значення туроператорські фірми надають ознайомчим турам (jamiliarizatioп trip, скорочено fam-trip), які організовуються як для турагентів, так і для журналістів. Рекламні тури підвищують престиж туроператора на ринку турпослуг, сприяють розширенню і формуванню агентської мережі, а статті журналістів про досконалої поїздці є найкращою рекламою як самої фірми, так і її турпродукту. Як показує практика, потенційні клієнти з великим довірою ставляться до тієї інформації, яку вони отримали від третіх осіб, в Зокрема, зі статей журналістів, що побували в тому чи іншому мандрівку, ніж до інформації, отриманої з рекламних повідомлень самих турфірм. p> Основною метою формування і підтримки зв'язків з цільовою аудиторією є встановлення взаєморозуміння між цільовою аудиторією і фірмою. В якості цільової аудиторії можуть виступати співробітники турфірми, готелі, постійні та потенційні споживачі, маркетингові посередники (турбюро, екскурсійні бюро), виробники транспортних послуг, підприємства харчування. Встановлення доброзичливих відносин з цільовою аудиторією можна осушествіть різними шляхами. Це може бути участь у благодійних акціях, громадському житті міста та району, участь представників фірми і роботі семінарів, конференцій, виступи в школах, на підприємствах, організація днів фірми і днів туризму, заходів подієвого характеру (ювілей фірми, виведення на ринок нової продукту, початок сезону, вшанування ювілейного клієнта).
Заходи public relations мають велике значення для продвііженія Росії та окремих її регіонів на світовому ринку. p> Республіка Карелія першою з суб'єктів Російської Федерації отримала статус В«Європейського регіону 2003 року В», взявши участь у спеціальному міжнародному конкурсі. Цей конкурс проводиться з 2000 року з метою виявлення найбільш перспективних регіонів для просування їх іміджу на міжнародному рівні. p> На жаль, пропагандистські заходи мають ряд недоліків. Зокрема, іноді преса, спираючись на отриману з прес-релізів та інших джерел інформацію, може неправильно розставити акценти, тобто звернути увагу потенційних споживачів на другорядні, несуттєві характеристики турпродуктів і послуг. Більше того, у фірми часто відсутні які-небудь гарантії, що буде сформовано позитивне ставлення до неї і пропонованим нею послугах. p> 1.3 Реклама; особисті, або персональні, продажі
Рекламою прийнято називати оплачену форму неличностного подання туристського продукту і формування попиту на нього, а також формування позитивного іміджу туристського підприємства.
Припускають усне уявлення туристської послуги в процесі особистої бесіди менеджера турфірми з потенційним покупцем з метою їх продажу. Засобами особистого продажу можуть виступати особисте спілкування з клієнтами та бесіди по телефону. Для російського турбізнесу характерно те, що більшість клієнтів перш, ніж вибрати турфірму і прийти в неї особисто, обдзвонюють їх по телефону, а попередній відбір турфірм здійснюють, спираючись на рекламу. За інших рівних умов потенційний клієнт звертається в ту фірму, де з ним уважніше, ввічливіше і зацікавленими поговорили. У зв'язку з цим попередні телефонні дзвінки клієнтів не можна недооцінювати, адже формування сприятливого враження здійснюється в перші секунди розмови, а вже по першому телефонному спілкуванню з менеджером фірми у клієнта формується її імідж. При особистих продажах відбувається безпосередній вплив на потенційного покупця і спонукання до певних дій. Сучасний етап розвитку туристського ринку характеризується тим, що традиційні види конкуренції, пов'язані з розходженням асортименту турпродукту або пропонованих послуг, цінами і тому подібне, вже себе вичерпали. Основним напрямком конкуренції стає забезпечення якості пропонованих послуг, ...
