якість сервісу. У зв'язку з цим від професіоналізму і майстерності менеджера в кінцевому рахунку залежить ступінь довіри клієнта і, як наслідок, обсяг продажів фірми і її дохід. p> Особистісний характер персональних продажів дозволяє значно скоротити марну аудиторію, сконцентруватися на чітко визначених сегментах туристичного ринку, встановити довготривалі відносини між менеджером турфірми і покупцем, формувати і утримувати постійну клієнтуру, що дуже важливо В умовах зростаючої конкуренції. В системі маркетингових комунікацій особисті продажі є єдиним способом просування товару і послуг, які закінчуються безпосередньо його реалізацією. p> Незважаючи на незаперечні гідності, особисті продажі мають ряд недоліків. До них можна віднести високі витрати в розрахунку на одного потенційного споживача. Слід зазначити недостатню ефективність особистих продажів з точки зору охоплення потенційних покупців, так як персонал фірми може мати безпосередній контакт тільки з обмеженим їх числом. Прямі продажі ефективно використовуються в сукупності з іншими засобами продажу продукту.
Кожне з засобів має свої відмітні особливості і застосовується для досягнення різних рекламних цілей. Має свій охоплення аудиторії і час впливу, також може використовуватися як додатковий елемент, наприклад стимулювання збуту використовується як додатковий елемент просування товарів і послуг на ринку в той момент, коли необхідно різко збільшити обсяг продажів або реалізувати, наприклад, гарячі тури. p> Відмінними рисами зв'язків з громадськістю є широке охоплення цільової аудиторії, різноманіття застосовуваних форм, орієнтація на довготривалу перспективу, щодо невисока вартість.
Особисті продажі мають вирішальне значення при формуванні у потенційного покупця переваги саме до даного продукту або послуги і спонукання до його придбання.
Глава 2
Просування готельних послуг
Просування - це різні тактичні і страте ські засоби, що мають на меті безпосереднє і опосередковане зміцнення позицій підприємства на ринку пропонованих ним продуктів та активізацію продажу цих продуктів. p> Представлене широке визначення охоплює всі засоби, які як найближчим часом, так і у віддаленій перспективі можуть привести до збільшення попиту на наші продукти. Інші автори та перекладачі визначають просування в сенсі, наближеному до наведеним визначенням, як активізацію продажів, систему маркетингової комунікації або ж як систему торговельної комунікації. Причиною відмінностей за відношенню до представленого визначенням є додання іменнику В«ПросуванняВ» більш вузького набору значенні. p> Просування відповідно до прийнятим визначенням становлять окремі види діяльності у сфері: реклами, public relations, спонорства,
індивідуальних продажів, інший діяльності, пов'язаної з просуванням. p> При цьому недостатньо створити (Придбати, доставити) продукт, щоб його продати. Необхідно також повідомити потенційному покупцю про існування продукту, переконати його в доцільності покупки, а іноді навіть вселити йому існування його потреби, про яку він навіть не підозрював. Для цього призначені заходи, пов'язані з просуванням. <В
2.1 Реклама та її засоби
Реклама - це що проводиться за рахунок певного рекламодавця і не адресований конкретним особам вплив на ринкові явища, такі, як мотиви, підходи і способи поведінки покупатепей. p> Типові рекламні акції готельного підприємства, використовувані для реалізації різних функцій реклами p> Інформування - Ця функція має особливе значення у разі просування на ринок нового продукту, а також напередодні завершення будівництва або в перші дні діяльності нового готельного підприємства. Проведення заходів, що роблять продукт більш привабливим, без попереднього інформування про це клієнтів попросту безглуздо. Інформаційні заходи слід систематично оновлювати, щоб колишні акції могли бути помічені людьми, які лише недавно зацікавились готельними послугами. p> Розміщення інформації про готелі у вітчизняних та зарубіжних
друкованих та віртуальних готельних довідниках, відповідна інформація в телефонних довідниках, власна інтернет-сторінка з поточною інформацією, видання та розповсюдження інформаційних буклетів про послуги готелю, цінах на ці послуги і достоїнства найближчих околиць, оповіщення через пресу і радіо про майбутній відкритті готелі. p> Схиляння - Ця функція є дуже важливою, коли ми маємо прямих конкурентів. Інформацією можна обмежитися там, де існує один готель в радіусі багатьох десятків кілометрів. Якщо на невеликій території знаходиться велика кількість готелів, то набувають значення заходу, схиляють клієнта до вибору нашого закладу. Це може бути демонстрація окремих особливостей наших послуг, вказівка ​​дороги, спрощення бронювання тощо. Листи на адресу потенційних клієнтів - бюро подорожей, підприємств, зав'язування контактів на туристських ярмарках, організоване перебування представ...
