я
Транспортні
Екологія
Інші
Інші
Основні виводи, Які можна сделать з цієї табліці, - це ті, что, по-перше, послуги чісленні, по-друге, что смороду Дуже різноманітні.
Наприклад, Загальноросійській Класифікатор услуг населенню містіть 13 Вищих класіфікаційніх угрупувань услуг, Тільки одна з них - В«побутові послугиВ» - Включає близьким 800 найменувань. Ці послуги Дуже різноманітні: ремонт техніки, житла; пошівші, в'яже; скупка; хімчистка; виготовлення меблів, фото; послуги лазень; обрядові послуги и того подібне Всього ж у класіфікаторові містіться близьким 1500 найменувань, и слід враховуваті, что ВІН НЕ Включає ряд новіх услуг населенню, таких як аудиторські, трастові, хеджування та Другие [5, з. 41]. p> Дії, Які СЬОГОДНІ згідно статістіці відносяться до класу услуг, й достатньо різноманітні. Смороду направлені на Різні об'єкти, мают різну цільову аудіторію, чутлівість до Просування, еластічність Попит за ціною, розрізняються по щаблях відчутності, возможности транспортування и зберігання. Виконання одних послуг покладів більшою мірою від Використання технологічних розробок и вінаходів, других - від таланту и майстерності того, хто надає послугу, и того подібне Існуючі класіфікації фіксують послуги у міру їх появи, альо НЕ предлагают возможности розділення їх по типах. Наприклад, одним з таких крітеріїв могла б дива наявність ЕЛЕМЕНТІВ процеса виробництва при віконанні услуг. Така типологізація би була ВАЖЛИВО при розробці маркетінгової стратегії.
неоднозначністю Ставлення до маркетингу услуг унаслідок особливая, притаманних услуг, привели в результаті ДОСЛІДЖЕНЬ у Галузі маркетингу, Які розпочаліся з кінця 60-х років минуло століття, до появи кількох концептуальних моделей маркетингу услуг.
Модель Д. Ратмела. Розглядаючі одну Із особливая послуги - одномоментність ее Виробництво і споживання, віявляє розбіжності у ВИРОБНИЦТВІ та спожіванні товару й послуги, а відповідно и у функціональніх Завдання маркетингу у Виробничому секторі та секторі послуг.
У Виробничому секторі можна розрізніті три, хочай ї пов'язані, альо таки самостійні процес: процес виробництва товару, процес маркетингу товару, процес споживання товару. За таких розумів функціональні Завдання маркетингу є традіційнімі (класичними). ​​
У секторі услуг Важко розмежуваті виробництво, маркетинг и споживання на окремі процеси. Поєднання Виробництво і споживання послуги в один процес інтегрує маркетинг и процес виробництва послуги, а звідсі віпліває за моделлю нове Додаткове функціональне Завдання маркетингу в секторі послуг. Унаслідок поєднання обслуговування, операцій Виконання и Надання Виробнику Фактично існуючої послуги споживачу вінікає контакт и Взаємодія между ними, тому звітність, вівчаті, створюваті, оцінюваті, рекламуваті, просуваті на ринок и продавать процес взаємодії между тім, хто віробляє послугу, и тім, хто ее спожіває. Модель позначає наявність взаємодії та необхідність акцентування уваги на процесі взаємодії покупця и продавця як нове Додаткове Завдання маркетингу услуг.
Модель Л. Ейгліє и Е. Лангеарда (В«Модель сервакшн В», абоВ« Обслуговування в дії В»). Одна Із найпопулярнішіх моделей маркетингу услуг, что Розглядає НЕ позбав одномоментність Виробництво і споживання послуги, а й невідчутність послуги, та акцентує уваг маркетологів на відімій для споживача частіні сервісного ПІДПРИЄМСТВА (організації обслуговування), до Якої захи матеріальне середовище, де відбувається обслуговування споживача, перебуває персонал, Котре надає послуги, та Інші Споживачі цієї самої послуги (їм надається послуга, або смороду очікують Надання ее). Модель вісвітлює Дії, что відбуваються в процесі взаємодії продавця и покупця, в тій годину як модель Д. Ратмела позбав позначає наявність контакту та необхідність прівернення уваги маркетологів до цього процеса.
Найважлівішім елементом у МОДЕЛІ В«Обслуговування в діїВ» є споживач як цільовій ринок услуг ПІДПРИЄМСТВА, на поведінку Якого вплівають самє сервісне предприятие та Другие Споживачі.
За моделлю предприятие поділяється на Дві частин: видиму и невидиму для споживача, та візначається найбільш значущих и маркетингу видима частина з контактно персоналом, что надає послугу, та матеріальнім СЕРЕДОВИЩА процеса обслуговування.
Інші Споживачі, котрі перебувають у полі зору або поряд Споживачем у процесі обслуговування, своими якіснімі характеристиками істотно вплівають на сприйняттів та переживань процеса обслуговування як загаль Споживача, так и конкурентності Споживачем.
Згідно з логікою цієї МОДЕЛІ до традіційніх функцій з маркетингового стратегічного планування, притаманн...
