Крім вищевказаного, основними недоліками чату є:
* неструктурованість відбуваються в його рамках комунікацій;
* обмеженість тем обговорення та взаємодії;
* невисока ступінь довіри до інформації, одержуваної з чату;
* складність сприйняття даних зважаючи на значну кількість паралельних повідомлень, що створюють В«комунікаційний шумВ».
Тим Проте, чат як інструмент СК може бути використаний для вирішення конкретних маркетингових завдань. Його безсумнівними перевагами є:
* схожість інтересів відвідувачів одного чату (проте існує похибка, пов'язана з моделюванням окремими особами віртуальних образів, які не мають нічого спільного з реальними індивідуумами);
* відкритість відвідувачів для спілкування та нових знайомств;
* як правило, апріорі критично-скептичний (в силу вікових особливостей аудиторії, основну частину якої становить молодь) настрій користувачів, що призводить до бурхливого обговорення нових тем.
Таким чином, конкретними інструментами просування в рамках чатів можуть бути: застосування технології поширення чуток з впровадженням лідерів думок, контролюючих хід обговорень, відкриття нових чатів із заданими темами і розміщення прямої реклами в інтерфейсі програмної оболонки.
У цілому використання СК, організованих на базі чатів, є доцільним з наступних причин:
1) можливість цілеспрямованого впливу на цільову аудиторію (в основному це юнаки та дівчата віком від 10 до 25 років) практично без захоплення суміжних сегментів;
2) неявне, неагресивна і, як наслідок,
ефективне вплив на користувачів в силу складності ідентифікації розміщуваних повідомлень як маркетингових;
3) неусвідомлене участь самих користувачів у процесі просування.
Служби моментальних повідомлень
комунікаційними інструментом, совмещающим в собі властивості електронної пошти та чату, є служби миттєвих повідомлень. Найбільш поширені з них - ICQ, Skype3, Windows Messenger, В«Mail.Ru Агент В»і пр. Основною перевагою даного виду сервісу є миттєва доставка повідомлень. З огляду на те що швидкість обміну інформацією відіграє виняткову роль у процесі здійснення СК, цей вид зв'язку набирає популярність.
Важлива особливість комунікацій з використанням служб миттєвих повідомлень - їх неформальний характер. Як правило, даний сервіс використовується для особистого, а не для ділового спілкування, що передбачає обговорення побутових тем, використання сленгу і жаргону, розкутість, тому цей вид комунікації характеризується більш довірливими стосунками між сторонами.
У Нині можливо кілька варіантів використання служб миттєвих повідомлень в маркетингових цілях. Перш за все мова йде про розміщення прямої реклами в інтерфейсі клієнтських модулів. Time Warner's America Online стала активно застосовувати даний вид реклами в 2001 р. і фактично є піонером у даній галузі [10]. У Росії повноцінне розміщення реклами в ICQ почалося в 2005 р., коли компанія Rambler Media отримала на це право. p> Наступним способом комерційного використання служб миттєвих повідомлень є розсилка інформації абонентам. Однак дана діяльність за своєю суттю не відрізняється від розповсюдження спаму, розглянутого вище, і не вітається користувачами. Боротьбу зі спамом здійснюють і власники цих сервісів, вбудовуючи в клієнтські додатки можливість відхиляти небажані повідомлення і фільтруючи їх на сервері обміну даними
Нарешті, не можна не використовувати таку унікальну характеристику спілкування за допомогою інтернет-пейджерів, як довірчий характер діалогу. Передаючи контрольований потік інформації за допомогою завербованих реальних або спеціально створених віртуальних абонентів сервісу, можливо формувати у цільової аудиторії необхідне думку. Даний спосіб впливу схожий з поширенням чуток і заснований на потреби людей в отриманні рад.
Таким чином, використання інтернет-служб миттєвих повідомлень є ефективним інструментом і повинно бути включено в систему комунікацій зважаючи перспективності даної технології, зростання числа користувачів послуги і специфічного характеру впливу на цільову аудиторію.
Форуми
Наступним етапом розвитку чату з точки зору організації СК є форум. В умови прискорення темпу життя і брак часу чат як середовище, що вимагає постійного присутності, відстеження надходить інформації та реакції на неї, поступово переходить у сферу розваг і спілкування людей, які не ведуть активний спосіб життя, і стає все менш популярним у діловій та професійному середовищі. Однак можливість організації онлайнової багатокористувацької комунікації з відкритим доступом до цих пір активно затребувана.
Як результат з'явився форум, що дозволяє брати участь в обговореннях або стежити за їх ходом у зручний час. Форум надає користувачам можливість:
* запропонувати тему для дискусії, залишивши своє повідомлення;
* слідкувати за обгово...
