є вся інформація про товар і покупка здійснюється з найменшими зусиллями. p> Часто компанії несуть збитки по причині непоінформованість продавців. Наприклад, в меблевому магазині виставляють нові зразки, але консультанти не можуть відповісти на питання покупців, тому що нічого про них не знають. Іноді буває так, що консультанти яскраво і переконливо рекламують новий товар, клієнт згоден на покупку, але угода зривається, тому що нових моделей немає на складі. У результаті компанія знову втрачає клієнта, прибуток і репутацію. p> Сенс оптимізації витрат полягає в тому, щоб проаналізувати весь наявний функціонал і позбавитися від невикористаного, яким би сучасним він не був. Конкурентоспроможність і актуальність компанії складається не з модних, але непрацюючих В«наворотівВ», а з максимально ефективного їх використання або виключення зі статей витрат. br/>
Управління асортиментом
Незважаючи на те, що смак споживачів знаходиться в стадії формування, не варто цілком покладатися на його недосвідченість. Часто через дрібниць зривається велика угода. Наприклад, в асортименті меблевої компанії є всього один вид полкодержателей, які категорично не підходять замовнику для закріплення єдиною полички. Йому простіше піти в інший магазин, ніж додатково їх замовляти. p> Проблема компанії полягає в тому, що закупівлями і формуванням асортименту, як правило, займається не дизайнер або арт-директор, а відділ постачання, мало розбирається в сучасних тенденціях. Не варто забувати, що пропонований продукт включає не тільки сам товар, а й процес продажу, тобто у випадку з полицетримач достатньо було запропонувати клієнту зайти на сайт до постачальника меблевих комплектуючих, вибрати вподобаний варіант, оформити замовлення і пообіцяти безкоштовну установку. p> Такий підхід не тільки дозволить здійснити продаж, а й підніме всю компанію на новий рівень, тому що вона дасть зрозуміти клієнтові, що зможе задовольнити всі його запити. Ще однією ілюстрацією є ситуація на ринку вітчизняних дверей, які мають конкурентоспроможні вигляд і якість, але забезпечені не підходящої за стилем фурнітурою. Не кожен покупець знає, що дверна конструкція стандартна і до ній можна підібрати відповідні комплектуючі в будь-якому іншому місці. На жаль, продавці не діляться цією інформацією, на рекламних стійках немає відповідних буклетів, хоча основна мета магазину - продати двері, а не комплектуючі. p> При використанні описаного методу компанія реалізує новий потенціал через нематеріальні витрати: все оплачує замовник, продавець лише витрачає 10 хвилин свого часу для пошуку потрібного товару в Мережі або на інформування клієнта про можливості роздільної покупки з описом всіх переваг (ексклюзивний вигляд при мінімальних витратах). Зовсім не обов'язково тримати на складі всі можливі комбінації супутніх товарів або комплектуючих, досить мати уявлення про те, де просто і швидко можна їх замовити.
Гнучка цінова політика
Сьогодні серед складових конкурентоспроможності товару ціна вже не є домінуючим чинником: у лідери виходять споживчі властивості (функціональність, дизайн) і рівень сервісу. Проте право на встановлення ціни було і залишається найпотужнішим важелем отримання прибутку, і ніщо не заважає підприємцеві використовувати різноманітні прийоми, що не дозволяють покупцеві піти з порожніми руками. p> _Скідкі. Часто споживач просить невелику знижку на дорогий товар - звичайно в межах 5%. Продавець, якому вигідно реалізувати за максимальною ціною, в знижці відмовляє: не хоче зв'язуватися з директором або керівником відділу продажів. Досвід показує, що клієнти просять знижку обгрунтовано, аргументуючи свою прохання великою сумою покупки, багаторічної лояльністю до компанії і т.д., тому в разі відмови компанія може назавжди втратити клієнта. Надавши знижку, компанія закріпить позитивний імідж у свідомості клієнта і отримає конкурентна перевага при черговій покупці. p> Розробляти окремий стандарт на подібні випадки недоцільно, досить визначити відповідальна особа, яка приймає рішення про можливість додаткових знижок. p> _Акціі за пропозицією найнижчою ціни стають конкурентною перевагою, створюючи образ компанії, де завжди можна вигідно придбати товари. В першу чергу компанія інформує про акції постійних клієнтів, паралельно залучаючи нових покупців. Для досягнення найбільшого ефекту акціям надається соціальне значення (наприклад, частина виручених грошей перераховується до притулку для бездомних тварин, підтримку незаможних власників тварин, на спонсорство програми гуманного відлову бездомних тварин і т.д.), а не банальний заклик відвідати сезонний розпродаж. p> _Удержаніе ціною. Якщо клієнта все влаштовує, але він боїться, що десь можна купити такий же товар дешевше, крім стандартного обіцянки дати 5%-ву знижку від тієї ціни, яку він знайде, варто відразу провести для нього моніторинг ринку в Мережі і вказати переваги обраного ним товару. Ще ефективніше об...
