ти її при формуванні індивідуалізованого продукту. Так, великі мережеві готелі накопичують індивідуальну інформацію про свої постояльцях і піднімають сервіс на новий рівень: у такій мережі в будь-якому готелі світу вас дізнаються, будуть звертатися по імені, принесуть вранці ті газети, які ви звикли читати, подадуть ваш улюблений віскі і покладуть саме ту зубну пасту, яку ви надаєте перевагу. З початку 1990-х років такі стратегії почали визначати конкурентний простір ринку.
ГЛАВА 2.Глобальние зміни і причини появи феномена сучасної комунікації
феномен комунікація інвестор громадськість
Поява персонально-орієнтованих стратегій визначалося крім зростання щільності конкурентного середовища ще рядом обставин. По-перше, ескалацією складності бізнесу - збільшенням числа факторів, що впливають на успішність. По-друге, постійним розвитком нематеріальних активів як нових джерел створення вартості. По-третє, новими рішеннями в галузі зв'язку та новими способами роботи з інформацією, які почали надавати індустрії Hi-Tech та IT.
Саме компанії з персонально-орієнтованими стратегіями почали диктувати вимоги до сучасної комунікації, а їх потреби, з одного боку, і нові фактори впливу, з іншого боку, визначають зміни культури інформації та комунікації у світі.
Поява комп'ютерних мереж призвело до різкого збільшення обсягів доступної інформації. Трансляція "від компанії до аудиторії" перестала бути домінуючим типом інформації. Значна частина комунікації компаній в наш час базується на "неактивною, але доступною" інформації, при цьому частина доступною інформації не контролюється компанією. Доступність інформації збільшує проникність традиційних інформаційних бар'єрів. Само поняття аудиторій розмивається. Офіційним особам, публічним фігурам все рідше вдається зберігати монофонічние соціальні ролі. Суспільство легко отримує інформацію про керівника компанії і як про приватну особу, і як про акціонера, і як про людину, що перебуває у будь-який інший іпостасі. Це нове властивість інформації має надзвичайне значення для комунікації компаній, тому що саме воно диктує необхідність введення єдиних структурних і змістовних підходів до організації взаємодій.
У зв'язку з кількісними змінами інформації змінилися якісні потреби суспільства у змісті комунікації. Нові рішення в галузі зв'язку надали можливості збільшення діалогової інформації, що знову ж зробило традиційні, трансляційні підходи недостатніми для повноцінного взаємодії з аудиторіями. Діалоговий характер більшості комунікацій, в свою чергу, призвів до зростання значущості емоційних компонентів комунікації по відношенню до інформаційних і смисловим. Зокрема, емоційно-гуманістичний дрейф змісту комунікації добре видно на змінах міжнародного ділового протоколу, який відбувався на початку 1990-х років. p> Таким чином, головними характеристиками сучасної комунікації стали: 1) необхідність стратегічних, системних і комплексних підходів до організації комунікації в цілому, 2) необхідність роботи з доступною інформацією; 3) нові вимоги до точності і правдивості інформації; 4) народження нових форм діалогової комунікації; 5) підвищення значимості емоційної складової комунікації.
Висновок
Феномен сучасної комунікації з'явився. Він пізнаний, розпочато його вивчення. В даний час тисячі людей у ​​світі щодня працюють над тим, як проявити принципи та характеристики сучасної комунікації в повсякденному практиці. За великим рахунком апробованих технологій, за якими можна було б здійснювати сучасну комунікацію, не існує, йде активне формування кейсів, прикладів, дослідів, як вдалих, так і невдалих.
Питань на сьогоднішній день значно більше, ніж відповідей. Компанії, їх партнери в різних комунікаційних дисциплінах активно намагаються зрозуміти, як в рамках нової комунікаційної стратегії спілкуватися з клієнтом, що говорити владі, як переконувати інвестиційне співтовариство в правильності кроків менеджменту, як долати інерцію багатотисячних трудових колективів, підвищувати їх відповідальність і ефективність, відповісти на десятки і сотні подібних питань. У Росії йдуть ті ж процеси: придбання досвіду, пошук, відсіювання невдалих рішень, створення кращих практик. І хочеться вірити, що російські фахівці і російський комунікаційний ринок внесуть свій внесок у розвиток і вдосконалення сучасної комунікації.
Список використаної літератури
1. "Новини гуманітарних технологій", # "#" target = "_blank"> gtmarket.ru/
2. # "#" Target = "_blank"> hr-portal.ru/
3. # "#" Target = "_blank"> incorpore.ru/
4. "Маркетинг Журнал", # "#">
6. "10 етапів створення ефективного стратегічного плану ",
Розміщено на <...
