кість:
Publik Relations і
Media Relations . Ділове співтовариство:
Reputation Management і
Corporate Public Relations Споживачі:
Customer Relations Management і
Marketing and Advertising Інвестори та акціонери:
Investor Relations Персонал:
Human Resources Владні структури:
Government Relations Унаслідок специфіки аудиторії з'явилася необхідність незалежного цілепокладання в рамках кожного окремого відгалуження комунікацій. Це часто призводило до нескоординовані управлінню. Подальший розвиток теорії тільки посилило плутанину, що, необхідно відзначити, до певного етапу не заважало успішності комунікації в відсутність єдиного стратегічного управління. Так було б і донині, якби не низка змін у світі на початку 1990 рр.. Саме тоді компанії встали перед гострою необхідністю розробки цілісного підходу.
Щоб зрозуміти теорію сучасної комунікації, необхідний "погляд у минуле ". Якщо ми звернемося до ретроспективі, то побачимо, що в тому чи іншому вигляді комунікація завжди супроводжувала бізнесу. В основу пропонованого допомогою ретроспективи аналізу нижче покладено твердження, що сама по собі корпоративна комунікація існувати не може і є повністю детермінованою цілями, стратегією, а так само конкурентним середовищем бізнесу. Відповідності між бізнесом і іманентними йому взаємодіями ми назвали моделями.
Модель 1. Взаємодії виробничо-орієнтованих стратегій
Виробничо-орієнтовані стратегії були першими стратегіями, які з'явилися в бізнесі. Загальна логіка виробничої стратегії виглядає приблизно таким чином: "кожна випущена нами одиниця продукту приносить нам один цент прибутку; наша головна мета - випускати як можна більше ". Такі стратегії характерні для ринків зі слабкою конкуренцією і високим обсягом.
Компанії, що працюють в рамках такої стратегії, створюють, як правило, відповідні стратегії взаємодії. Основні ознаки, відрізняють комунікацію таких компаній: 1) висока закритість - наслідок того, що немає сенсу організовувати весь спектр взаємодій, якщо і без цього бізнес приносить прибуток, 2) дозована інформація - такі компанії воліють спілкуватися з аудиторіями допомогою офіційних версій, які спеціальним чином проходять тест на безпеку: "сказати так, щоб не нашкодити "- їх основний принцип, 3) мова спілкування цих компаній сухий, вони воліють цифри словами, схеми та графіки - оповіданням, механістичні метафори промови - органічним і соціальним. Розквіт компаній з такими стратегіями припадав на середину XIX - початок XX століття.
Модель 2. Взаємодія ринково-орієнтованих стратегій
Для ринків з більш сильною конкуренцією характерна інша система бізнес-мислення: "випускаючи наш продукт, ми можемо зайняти таку-то нішу ринку, при цьому ми заберемо частину ринку у компанії Х і частина ринку - у компанії Y; наше головне завдання - отримати і утримувати таку-то частку ринку ". Публічна діяльність таких компаній підпорядкована меті - міцно закріплюватися в свідомості аудиторій як синонім свого продукту. Масова поява таких стратегій у світі можна віднести до 20-30-м рокам XX століття.
Модель 3. Взаємодія клієнто-орієнтованих стратегій
Тут під клієнто-орієнтованими компаніями розуміються не ті компанії, які спеціально готують свій персонал для спілкування з споживачами, а компанії, виробництво і збут продукту яких орієнтовані на певну клієнтуру.
Клиенто-орієнтовані стратегії з'являються як результат пошуку можливостей для бізнесу на досить щільних конкурентних полях. Відмінність між клієнтськими групами лежить в основному в галузі культури чи субкультури. Головна мета клієнто-орієнтованого бізнесу - або сформувати культуру клієнта, або, орієнтуючись на культурні тенденції, передбачити поведінку вже існуючих клієнтських груп. Трансляційні стратегії, що використовуються такими компаніями, спрямовані, насамперед, на створення певних культур або середовищ. Часто вони навіть не закликають купувати. Так, представники модних течій, угруповань, тусовок, і так далі - споживають в 6 разів більше одягу, ніж середньостатистична дитина, не пов'язаний з субкультурою. Якщо немає субкультури, то, як правило, новий одяг дитині купується, коли він виріс зі старої. У субкультурі речі купуються тому, що старі вийшли з моди. Час активного розвитку клієнто-орієнтованих стратегій в компаніях - 50-80-ті роки ХХ століття. p> Модель 4. Комунікація персонально-орієнтованих стратегій
Персонально-орієнтовані стратегії з'явилися в бізнесі на рубежі 80-90-х років ХХ століття. Ці компанії направили основні зусилля не на клієнтуру як об'єкт впливу, а на окремих людей. Першими проявами персонально-орієнтованого бізнесу стали системи взаємодії з споживачами, що отримали назву "CRM (Customer Relations Management)". Ці системи дозволяють накопичувати інформацію про клієнта і використовува...
