ажано вступати тільки тоді, коли існує повна впевненість в тому, що є достатні і достовірні аргументи. В іншому випадку від дискусії краще відмовитися. p align="justify"> Навіть найгостріші питання потрібно обговорювати, поважаючи один одного.
У дискусії не можна піддаватися емоціям, щоб ваш супротивник не отримав можливість грати вами. Порушуючи почуття страху, владолюбства і т.д.
Для ділового спілкування необхідна усмішка. Так як людина без почуття гумору, який не вміє сміятися, вкрай важкий в спілкуванні. p align="justify"> У спілкуванні також необхідно уникати критики. Критикувати треба тільки у випадках, якщо існує абсолютна впевненість у своїй правоті, і критика піде на користь справи, коли враховані всі причини, що викликали критикований вчинок або дія. Критикувати треба коректно. p align="justify"> імідж спілкування діловий етикет
Культура телефонного спілкування
Телефон забезпечує двосторонній обмін інформацією. З його допомогою встановлюють ділові контакти, призначають ділові зустрічі. Але необхідно володіти і вмінням розмови по телефону. p align="justify"> Культура телефонного спілкування - це засіб формування у партнерів вашого іміджу та іміджу установи, в якій людина працює. Порушення ділового етикету для фірми може обернутися розірванням контракту і втратою ринків збуту. p align="justify"> Розглянемо рекомендації фахівців:
поруч із телефоном корисно тримати ручку, блокнот і календар;
етикетом передбачено зняття трубки до четвертого дзвінка. Трубку знімати потрібно в перервах між дзвінками, щоб зв'язок не перервалася;
при відповіді на дзвінок співробітник зобов'язаний привітатися в будь дружній формі (в інструкції секретарів сказано, що це треба робити з посмішкою, посмішку теж В«чутноВ»; таке вітання дозволяє створити довірчу атмосферу;
потім співробітник повинен назвати організацію і своє прізвище. Якщо ці відомості не повідомляються, це є одним з найбільш серйозних порушень ділового етикету. Також не треба ці відомості повідомляти скоромовкою;
швидкість передачі інформації повинна бути зручною для співрозмовника, для цього корисно тактовно перевірити, чи досить добре вас зрозуміли;
якщо для продовження бесіди необхідно участь іншого співробітника, то слід дізнатися у подзвонив, чи є у нього час на очікування;
в розмові з клієнтом корисно вживати такі фрази, як: В«Чи можу я бути вам корисний?В», В«Як я можу допомогти вам?В». Якщо потрібний співробітник відсутній, необхідно чемно вибачитися і вказати час, коли він буде на робочому місці;
ділова бесіда не повинна супроводжуватися жуванням або пріхлебиваніем чаю. Якщо при бесіді ви чхнули, необхідно вибачитися;
коли вам необхідно відповісти на інше телефонний дзвінок. Треба зняти трубку, повідомити що ви зайняті і з'ясувати у другого співрозмовника, чи буде він чекати закінчення першої розмови або ви передзвоніть йому через деякий час. Повідомлення першій людині про те, що вам необхідно переговорити з іншою людиною, дозволить тактовно закінчити першу бесіду;
якщо розмова затягується, корисно періодично запитувати у співрозмовника: В«Чи є у вас час для продовження розмови?В»;
дуже важливо ввічливо закінчити розмову, використовуючи такі фрази: В«Вибачте, що вас перериваю, але я боюся запізнитися на засіданняВ», В«Чи можу зателефонувати вам пізніше?В». При завершенні телефонної розмови можна послатися на велику зайнятість, на необхідність завершити раніше розпочату роботу;
якщо бесіда з діловим партнером пройшла конструктивно, то її необхідно завершити угодою про подальшу співпрацю.
Правила розмови для того, хто телефонує:
не потрібно ображатися і висловлювати невдоволення, якщо нам повідомляють, що зайняті і просять передзвонити пізніше;
при дзвінку людині, режим роботи якого невідомий, необхідно запитати, чи може він нам приділити час;
ви телефонуєте особі, яка вас про це попросило, а його не виявилося на місці, необхідно передати, що ви дзвонили, і вказати, за яким телефоном і в який час вас можна буде знайти;
якщо мають бути тривалі телефонні переговори, то бажано призначити їх на такий час, який буде зручний для вашого співрозмовника. При спілкуванні з дуже зайнятими людьми слід домовлятися про певний В«телефонному дніВ» і строго його дотримуватися;
якщо ви домовилися про дзвінок партнеру, але не змогли з якоїсь причини це зробити, бажано передзвонити протягом доби. Можна скасувати дзвінок заздалегідь або попросити перенести його на інший час, при цьому виба...
