читися і назвати причину. p align="justify"> Якщо ви вже не зацікавлені в контактах, то ви зобов'язані передзвонити, вибачитися за заподіяне незручність і повідомити, що питання вже вирішене. p align="justify">
Правила ведення ділової бесіди Ділова бесіда вимагає ретельної підготовки і базується на етичних нормах і правилах.
У кроці підготовки бесіди - планування визначаються цілі зустрічі та розробка стратегії і тактика досягнення мети. Домовлятися про бесіду потрібно за два-три дні. p align="justify"> Етапи ділової бесіди:
початок
передача інформації (виклад своєї позиції) і аргументування
вислуховування доводів співрозмовника і реакція на них
прийняття рішень
На початку бесіди встановлюються контакти з співрозмовником, привертається увага до проблеми.
Треба встати назустріч співрозмовнику, а сісти бажано навпроти один одного. Поруч потрібно поставити годинник, щоб кожен із співрозмовників міг бачити, скільки триває бесіда. p align="justify"> Дуже важливо не перебивати співрозмовника. Доброзичливість і зосередженість допоможуть співрозмовнику розкритися. p align="justify"> На завершальному етапі ділової бесіди приймається остаточне рішення, яке викладається чітко, переконливо.
.6 Правила ведення ділової переписки
Ділове листування є важливою частиною ділового етикету.
Існують правила для складання ділового листа. Адресант повинен знати, який матеріал він хоче передати адресату. p align="justify"> Лист повинен бути простим, логічним, недвозначним.
Фрази повинні бути легко читані, лаконічні.
У листі має бути відображений тільки одне питання.
Лист повинен бути переконливим і досить аргументованим.
Повинно бути написано в нейтральній формі.
Обсяг листа не повинен перевищувати двох сторінок машинописного тексту.
Повинно бути написано грамотно.
Діловий лист має бути коректним, написано ввічливим тоном.
Для ділового листа важливе значення мають конверт та бланк фірми. Поштова папір має бути хорошої якості, а колір паперу світлим: білим, світло-сірим, кремовим і т.п. Ділові листи можуть бути виконані і на звичайній поштовій папері. p align="justify"> Діловий лист завжди повинно підписуватися від руки. Питання про відправлення листа факсом або в конверті поштою вирішується залежно від обставин і бажання ділових партнерів. На всі листи треба давати відповідь (витримуючи терміни відповіді на листи). br/>
Візитні картки
Типова візитна картка співробітника містить прізвище, ім'я, посада, службовий телефон, назву фірми, її поштову адресу, а також телефон секретаря, телекс і телефакс. У другому типі візитки вказується лише прізвище та ім'я. p align="justify"> При діловому знайомстві обмін візитками є обов'язковою частиною. При її врученні текст має бути видно, при цьому вголос вимовлятися прізвище дає візитну картку. Вручати і приймати візитну картку потрібно правою рукою. Першим вручається картка молодшого за посадою, а за рівних посадах - молодшого за віком. Чужі візитні картки не можна м'яти, гнути, використовувати для запису. Потрібно подякувати довшого візитку людини і прибрати її в кейс, внутрішню кишеню піджака, в сумку. p align="justify"> Діловий протокол
Діловий протокол - це правила, що регламентують порядок зустрічей і проводів, проведення бесід і переговорів, організацію прийомів, оформлення ділового листування.
При зустрічі на вулиці і подальшої розсадженні людей в автомобілі, головного гостя слід посадити на заднє сидіння по діагоналі від водія, поруч з водієм може сісти зустрічає гостей співробітник.
При вході до кабінету зустрічає В«господар кабінетуВ» після обміну рукостисканнями запрошує всіх за стіл переговорів. Всі сідають один навпроти одного, причому праворуч сідають заступники, ліворуч - перекладачі, а інші учасники переговорів сідають довільно. p align="justify"> Починати розмову треба з питань як доїхали, де зупинилися, чи є які прохання, проблеми. p align="justify"> Першим з завершення бесіди встає В«господар кабінетуВ» і проходить на місце, де зустрічав делегацію.
Ділові прийоми мають більш вільну атмосферу, ніж ділові зустрічі. Участь співробітників в діловому прийомі - це також виконання службових обов'язків. p align="justify"> Ділові прийоми бувають: з наявністю посадочних місць, і без посадочних місць. За часом проведення ділові прийоми бувають денні (сніданок, другий сніданок) і вечірні (кокте...
