анеру поведінки.
Манера - це спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, спілкування з іншими людьми, а також тон, інтонації і вирази, вживаними в мові. А також це і жести, хода, міміка, характерні для людини. Помічено, що оточуючі ставляться до людини так само, як і він до них, тобто як сидить, каже, ходить, які у нього манери поведінки.
Діловий етикет - це зведення правил поведінки в ділових, службових відносинах. Він є найважливішою стороною медалі професійної поведінки ділової людини. p align="justify"> Умовно репутацію та імідж можна отримати з двох доданків: Вчинок і Відповідна реакція + Інтерпретація і Комунікація.
Джон Ягер сформулював шість основних принципів етикету:
Робити все вчасно
Чи не говорити зайвого
Бути люб'язним, доброзичливим
Думати про інших, а не тільки про себе
Одягатися як годиться
Говорити і писати грамотно і гарною мовою.
Етикет буває словесний і бессловестний. Помітне місце в діловому етикеті займають слова вітання, подяки, звернення, вибачення. Неприпустима нецензурна лексика. При зверненні до незнайомої людини краще використовувати безособову форму: В«вибачте, як пройти ...В», В«будьте ласкаві ...В». p align="justify"> Вибір звернення до офіційних відносинах досить обмежений. Офіційними формами звертання в діловому спілкуванні є слова В«панВ» і В«товаришВ». Також може бути вказівка ​​на прізвище В«товариш ПетровВ». Звертаються завжди на В«ВиВ», або по імені-по батькові. p align="justify"> Важливе місце в діловому етикеті займає привітання. Входячи в кабінет (кімнату) прийнято вітати знаходяться там людей, навіть якщо вони вам незнайомі. Першим вітається молодший, чоловік з жінкою, підлеглий з начальником, дівчина з літнім чоловіком. p align="justify"> Обов'язковою умовою ділового контакту є культура мови. Культурна мова - це насамперед правильна, грамотна мова, і крім того вірний тон спілкування, манера розмови, точно підібрані слова. Чим більше словниковий запас (лексикон) людини, тим він краще володіє мовою, більше знає (є цікавим співрозмовником), легше висловлює свої думки і почуття. p align="justify"> Якщо люди дуже зайняті, а у вас немає часу довго чекати, можна застосувати підкреслено-ввічливі вирази: В«Вибачте за турботуВ», В«Чи не будете ви так люб'язніВ».
Існують загальноприйняті правила, без яких людям просто неможливо спілкуватися. Доброзичливо ставитися до співрозмовника, не ставити в центр розмови власне В«ЯВ», враховувати особу, обізнаність, ступінь зацікавленості, вміти вибрати тему, говорити логічно, не забувати про жести, міміку. p align="justify"> Є певні правила і для слухача. При зверненні до вас перервати свої справи, не перебиваючи вислухати, підкреслити зацікавленість в мові за допомогою жестів, міміки, вміти відповісти. p align="justify"> За допомогою жестикуляції люди також можуть спілкуватися. Але не у всіх народів одні й ті ж жести можуть мати однакове значення. Але є й універсальні жести. Кивання головою майже в усьому світі означає В«ТакВ» тобто твердження. Похитування головою майже в усьому світі означає незгоду, заперечення. Жест В«знизування плечимаВ» є універсальним і означає, що людина не знає, чи не розуміє, про що йде мова. p align="justify"> Існує закономірність, що чим освіченіші людина і чим більше у нього словниковий запас, тим менше всього він В«говоритьВ» жестами, в той час, як малоосвічена-менш професійна людина буде частіше покладатися на жести, а не на слова в процесі спілкування. p align="justify"> Будь-якій людині корисно навчитися використовувати позитивні, відкриті жести для успішного спілкування і позбутися від жестів, що несуть негативну, негативне забарвлення.
Поведінка на робочому місці
Сидіти за робочим столом треба вільно, але не розвалившись, не піднімати високо ноги, складати їх одну на іншу.
Чи не класти голову на робочий стіл.
Не можна заважати працювати оточуючим.
Якщо хочете відкрити кватирку, треба запитати всіх оточуючих як вони до цього ставляться.
Не можна допускати дій, що викликають гидливість: сопіти носом, голосно откашливаться або сякатися, колупати у вухах або в носі, знімати взуття і сидіти в брудних шкарпетках і т.п. Для дотримання ділового етикету також потрібно вміти вирішувати конфлікти. Конфліктів не слід уникати тільки з принципових питань, коли відступати не можна. У всіх інших випадках на виробництві треба підтримувати нормальну психологічну обстановку, своєчасно гасити вогнища конфліктів, не даючи їм розгорітися. p align="justify"> Треба також вміти і сперечатися, дискутувати.
У дискусію б...
