ваком і т.д. Інакше кажучи, людина, споживаючи, прагне повідомити оточуючим якусь інформацію про себе, таким способом він пише своєрідний текст.
В науках про суспільство кінця ХХ ст. споживання розглядається як соціальний і культурний процес, що включає культурні знаки і символи, а не просто економічний утилітарний процес. Як у розвинених капіталістичних, так і у переважно аграрних країнах досить багато груп людей, чиє споживання зумовлюється в основному їх економічним становищем, а не соціальної та культурної практикою, яку пов'язують з ідеологією сучасного споживацтва. Однак і вони, навіть якщо не в змозі купувати товари, бачені у фільмах, в пресі, можуть прагнути до їх придбання. Таким чином, споживання обумовлено не тільки, а часто і не стільки базовими потребами, скільки символічним змістом, який культура суспільства вкладає в речі.
Правда, не варто від одного крайнощі (споживання тільки предметів) переходити, як це часто робиться, до інший (розумінню споживання як виключно виробництва символів). Люди споживають і для того, щоб просто вижити (навіть найбагатші відчувають відчуття голоду і холоду), і для того, щоб спілкуватися один з одним через вироблені в процесі споживання символи. Сказати, що автомобіль - це тільки засіб пересування, значить так само далеко відійти від реальності, як і стверджуючи, що це тільки предмет розкоші. Самий елементарний предмет споживання, що задовольняє базову потребу, символічний, а сама символічна річ несе друк утилітарності. Автомобіль не тільки полегшує життя людини, але є символом, за допомогою якого оточуючим вільно чи мимоволі передається інформація про власника: його економічному становищі, смаках, часто претензії, а то і комплексах.
Споживання - це процес, що включає в себе цілий ряд приватних процесів: вибір товару або послуги, покупка, використання, підтримку речі в гаразд, ремонт та розпорядження.
На ринку має місце багато видів поведінки. Предметом даної дисципліни є лише один з них - поведінка людини, вирішального проблему покупки предметів для задоволення своїх потреб. Тут людина виступає як кінцевий споживач, тобто придбання машин, обладнання для виробництва або торгівлі виходить за межі даної предмета. У той же час ПП вивчає поведінку людини тільки в ринковому контексті. Це означає, що процес приготування, споживання їжі виходить за рамки предмета даної дисципліни.
Отже, предметом ПП є ринкову поведінку людину як споживача кінцевої продукції.
Від кінцевого споживача треба відрізняти покупців-виробників і посередників. Логіка їхньої поведінки зовсім інша, і її не можна вивчати одночасно з поведінкою кінцевих споживачів.
Клієнт - це той, хто купує товари або послуги певної компанії. Поняття споживача (англ. - consumer) і клієнта (англ. - customer) дуже близькі. Відмінність полягає в тому, що клієнт - це споживач продукції певної фірми. Клієнт - приватна різновид споживача.
Потреба на ринку трансформується в купівельний попит. Попит конкретизує потреба, окреслює її межі, робить вимірної. Обсяг попиту виражається кількістю продуктів і послуг, яке може бути придбане споживачами за якийсь період при певному рівні цін і доходу. Попит - рушійна сила ринку. Ринковий механізм призводить до збалансування попиту та пропозиції, важливу регулюючу роль у цьому процесі відіграє маркетинг. В основі маркетингової системи регулювання лежить закон попиту, розподіл товару між споживачами. p> Класифікація попиту:
• за формами освіти: потенційний (закритий) - існуючий на фазі розробки товару, коли товар ще виведений на ринок, але вже сформувалася група споживачів, готових купувати його; формується - що виникає на етапі виведення товару на ринок, коли складаються погляди, думки споживачів: сформований - коли у більшості споживачів склалося стійке позитивне ставлення до товару, сезонний - постійні, повторювані коливання попиту; відкладений - попит на дорогі товари, гроші на придбання яких відкладаються покупцями; панічний (ажіотажний) - купівля будь-яких товарів з метою витратити гроші (втеча від грошей) в умовах інфляції або з побоювання зникнення товару (дефіцит).
В· по тенденціям: зростаючий (Інтенсивний), стабилизировавшийся, згасаючий (сокращающийся, спад). p> В· по купівельним намірам: твердосформулірованний (жорсткий) коли покупець має намір придбати певний вид або марку товару і відмовляється від альтернативних пропозицій: альтернативний (м'який, компромісний) - коли покупець згоден замінити один вид товару іншим (ця категорія покупців дуже сприйнятлива до реклами і домовленостям продавця); спонтанний (імпульсивний) - попит, що виникає несподівано, в момент знайомства з товаром, у формі активної реакції на магазинну (вітринну) демонстрацію товарів, хоча покупець не планував подібної покупки (за деякими підрахунками, так відбувається 1/4 всіх покупок).
В· за ступенем задоволення: задоволений попит, тобто покупці, придбали потрібні їм товари в не...
