ерного клубу в мікрорайоні "Дачна" поруч з меблевим магазином "Юнна Офіс". Вибір місця не випадковий. Оскільки діяльність даної організації в основному орієнтована на підлітків у віці від 10 до 17 років, наявність по сусідству загальноосвітніх шкіл № 7, 33 і 43 дозволить сформувати необхідний попит на послуги, навіть не дивлячись на наявність чотирьох конкурентів. Крім того, створення сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери клубу, активна реклама, високошвидкісні комп'ютери, новітні ігри, послужливий і товариська персонал, а також помітність будівлі мають позитивно вплинути на споживачів послуг фірми, сформувавши постійну клієнтуру.
У процесі дослідження ринку були виявлені чотири основні конкуренти: комп'ютерні клуби "Sega", "Полігон", "Viper" та Інтернет-кафе "а-тет", які надають ідентичні послуги, але дещо в більш вузькому асортименті. Хоча вони успішно функціонують досить тривалий час і встигли завоювати певні частки на ринку за допомогою роботи з постійними клієнтами, існуючий стан речей можна без особливого праці виправити, усунувши недоліки фірм-конкурентів, особливо взявши до уваги той факт, що всі ці організації працюють, м'яко кажучи, не зовсім за закону. Конкуренти по місту до уваги не приймалися, оскільки подібна діяльність охоплює, як правило, лише жителів того спального району, в якому розташовується клуб.
З метою охарактеризувати основних користувачів пропонованих фірмою послуг, а також вивіть найбільш поширені проблеми комп'ютерних клубів було проведено маркетингове дослідження. Оскільки разом охопити всі клуби міста неможливо, був обраний найбільш відповідний і схожий з нашим Проектом комп'ютерний клуб під назвою В«F-ZoneВ». Для проведення дослідження була складена анкета, на запитання якої відповідали відвідувачі клубу В«F-ZoneВ».
В
Анкета
1. Ви відвідуєте тільки цей комп'ютерний клуб?
1) так
2) немає
2. Скільки разів на тиждень ви відвідуєте цей комп'ютерний клуб? p> 1) від 1 до 3 разів
2) від 3 до 5 разів
3) я тут кожен день буваю
3. Чому ви приходите саме сюди? p> 1) я поруч живу (Учусь, работаю)
2) тут високий рівень обслуговування
3) тут сильні гравці
4. Скільки годин на день ви зазвичай граєте? p> 1) до 2 годин
2) від 2 до 6 годин
3) від 6 і більше
5. У який час ви зазвичай відвідуєте клуб?
1) з 9 до 14 годин
2) з 14 до 19 годин
3) з 19 до 00 годин
4) з 00 до 8 годин
6. Чи довго вам доводиться чекати, перш ніж ви сядете грати? p> 1) завжди є вільні місця
2) до 10 хвилин
3) від 10 до 30 хвилин
4) від 30 і більше
7. З якою метою ви приходите в комп'ютерний клуб?
1) просто пограти, поспілкуватися з друзями
2) готуватися до змагань
3) прогулюю уроки
8. Який тип гри для вас важливіше? p> 1) небудь в стилі Counter-Strike'а
2) стратегії або інші інтелектуальні ігри
3) гонки
9. Яке значення ви надаєте комп'ютерним іграм? p> 1) розвага
2) спорт
3) хвороба
10. Як давно ви захоплюєтеся комп'ютерними іграми? p> 1) менше року
2) від 1 до 3 років
3) більше 3-х років
11. Чи є у вас інші захоплення? p> 1) так
2) немає
12. Звідки у вас гроші на комп'ютерний клуб? p> 1) я сам заробляю
2) беру у батьків
3) займаю у друзів
13. Як батьки ставляться до того, що ви відвідуєте комп'ютерний клуб? p> 1) не схвалюють, турбуються за моє здоров'я
2) схвалюють
3) їм все одно
14. Ваш пол
1) чоловічий
2) жіночий
15. Ваш вік
1) від 10 до 17 років
2) від 17 до 25 років
3) від 25 і старше
В анкетуванні взяло участь 30 осіб. Результати представлені в Додатку 1. На основі отриманих результатів вдалося з'ясувати, що вік основної маси клієнтів (67%) коливається від 10 до 17 років, тобто головними відвідувачами комп'ютерного клубу є школярі. p> Також з'ясувалося, що лише 23% з числа опитаних є постійними відвідувачами клубу, з них 86% приходять грати від 3 до 5 разів на тиждень. 60% клієнтів приходять в клуб тільки через близькість місця проживання, навчання або роботи, в той час як іншу масу людей приваблює високий рівень обслуговування, під яким розуміється не тільки високі технічні характеристики комп'ютерів, але і хороша обробка приміщення, наявність кондиціонера, туалету та інших елементів сервісу, які не мають прямого відношення до діяльності клубу. Також з'ясовано, що вимоги до сервісу не залежать від віку клієнта, що передбачає із боку персоналу однаково шанобливе ставлення як до 6-річній дитині так і 40-річному чоловікові.
На основі отриманих даних про час відвідування клубу вдалося скласти графік завантаженості комп'ютерів протягом звичайного і...
