єнтів і партнерів сприятливе враження про організацію, підтримує її позитивну репутацію. p align="justify"> У спілкуванні людей велике значення мають привітання як зовнішні знаки поваги. Вітатися при зустрічах прийнято не тільки зі знайомими людьми, але і з незнайомими, якщо до них потрібно звернутися з будь-яким питанням або проханням. Існують певні правила етикету у відношенні не тільки форм привітань, але і умов, в яких найбільш доцільно застосовувати ту чи іншу форму. p align="justify">. Якщо людина по службових або особистих справах відвідує установа або посадова особа, він, перш ніж почати ділову розмову, зобов'язаний представитися, тобто назвати своє прізвище, ім'я, по батькові . Представлення необхідно і в тому випадку, якщо доводиться звертатися до незнайомої людини з якого-небудь питання.
2. У спілкуванні треба шанобливо і доброзичливо ставитися до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю мовою образу, образу, висловлювати зневагу. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості партнера по спілкуванню, оцінювати можна лише конкретні дії, дотримуючись при цьому необхідний такт. Грубі слова, розв'язна форма мови, зарозумілий тон недопустимі в інтелігентом спілкуванні.
Понад п'ятдесят відсотків всіх ділових проблем вирішуються по телефону. По тому, як ви вмієте вести телефонну розмову, судять про вашу організацію. Тому телефон накладає на користувача певні вимоги. Оскільки візуальний контакт відсутній, вирішальну роль набувають невербальні чинники: момент паузи і її тривалість, мовчання, інтонація. p align="justify"> ділове спілкування етикет норма
Ділове листування є різновидом офіційного листування, тому стиль письма і його оформлення повинні грунтуватися на правилах, визначених міжнародною практикою і умовностями.
Протокольні вимоги до офіційній переписці передбачають: надання адресату знаків поваги, на які він має право, при дотриманні в той же час співвідношення рангів між відправником і адресатом, будуються на принципах рівності, поваги і взаємної коректності.
Насамперед, відправник листа повинен звернути увагу на правильність написання прізвища адреси і його титулування (за рангом чи посадою).
Ділові листи бажано писати на бланку організації. Чим офіційніше бланк, тим офіційніше тон листа. Але слід заздалегідь дізнатися, може бути лист на такому бланку підписує тільки вище керівництво фірми. У світовій практиці написання адреси, починаючи з імені. Покладається писати спочатку ініціали, потім прізвище. Зараз перед ініціалами часто пишуть Пану або Г-же. У всіх країнах Європи і США опускати титули в усній і письмовій мові вважається нечемним. p align="justify"> За першим правилом ділової кореспонденції - перше речення почніть з подяки. У діловому листі обов'язково повин...
