ункцію контролю повинен здійснювати будь-який керівник. p> Контроль підрозділяється на попередній, поточний і заключний.
Попередній контроль здійснюється до початку робіт. На цьому етапі контролюються правила, процедури і лінія поведінки, щоб переконатися, що робота розвивається в правильному напрямку. На цьому етапі контролюються, як правило, людські, матеріальні та фінансові ресурси.
Контроль надходить і що виходить з організації інформації - самостійна управлінська задача, якої жоден керівник не має права нехтувати.
Поточний контроль здійснюється безпосередньо в ході виконання робіт організацією відповідно до прийнятих рішеннями. Як правило, він здійснюється безпосереднім начальником і заснований на вимірюванні фактичних результатів виконаної роботи.
Основним інструментом здійснення контролю є зворотний зв'язок. Вона дозволяє встановити намітилися відхилення в ході виконання робіт і прийняти коригуючі рішення.
Заключний контроль здійснюється після того, як робота виконана. Якщо в процесі заключного контролю відсутня можливість безпосередньо впливати на хід виконання роботи, то результати контролю можуть бути враховані при проведенні наступних робіт.
Ще однією важливою функцією заключного контролю є його визначальна роль при реалізації функції мотивації. Мотивація здійснюється за результатами контролю. p> Основними складовими процесу контролю є вироблення стандартів і критеріїв, зіставлення з ними реальних результатів, здійснення коригувальних дій.
Стандарти - це конкретні цілі, ступінь досягнення яких може бути виміряна. Для кожної з таких цілей повинні бути визначені тимчасові рамки їх виконання та критерії, що дозволяють оцінити ступінь їх досягнення при виконанні роботи.
Тільки чіткі кількісні показники дозволяють зіставити конкретні результати роботи, конкретні результати прийнятих рішень із запланованими.
Звичайно, не будь-яка мета може бути виражена кількісно, ​​але, використовуючи апарат обстежень і опитувань, експертних оцінок, вербально числових шкал, можна отримати інструментарій, що дозволяє хай у першому наближенні, але кількісно оцінити ступінь досягнення мети, не має чіткого кількісного вираження.
Зауважимо також, що для оцінки ступеня досягнення такого роду цілей можуть бути використані непрямі кількісні критерії.
Так, наприклад, для оцінки ступеня задоволеності роботою виконавців може служити такий критерій, як відсоток Співробітників, які звільнилися за рік з організації.
Відсутність же можливості виміряти результат прийнятого раніше рішення і виконаної роботи унеможливлює реальне здійснення контролю.
Вимірність ступеня досягнення мети дозволяє визначити, чи виконані встановлені стандарти, тобто реалізувати другу складову процесу контролю.
На цій стадії також важливо визначити норму допустимого відхилення від стандарту, яка встановлюється з урахуванням масштабу і тому часто може виражатис...
