ни потребують), які можуть стати важливим джерелом ідей розвитку і вдосконалення діяльності фірми?
6. Як здійснюється процес прийняття рішення про придбання туристських послуг або зверненні в ту чи іншу туристську фірму?
Методичних прийомом пошуку відповідей на вищевказані питання є моделювання поведінки споживачів.
Стимулюючі фактори
середовища
маркетингу
Споживач
Особистісні характеристики
Мотиви
В
Процес прийняття рішення про придбання тур. продукту
Як видно з наведеної вище таблиці, споживачі певним чином реагують на зовнішні спонукальні стимули, що включають фактори середовища та фактори комплексу маркетингу. Причому туристське підприємство може безпосередній вплив лише на фактори маркетингу. Впливати ж на клієнта через спонукальні чинники середовища воно може лише опосередковано. На ухвалення рішення про придбання туристських послуг впливають також особисті характеристики клієнта і його мотиви.
Таким чином, роль маркетингу зводиться до вивчення факторів, що впливають на клієнта, мотивів поведінки клієнта та процесу прийняття рішення про придбання туристських послуг.
1.2. Створення позитивного іміджу туристського підприємства як метод роботи з споживачем туристських послуг
Для споживача туристських послуг важливу роль відіграє імідж туристського підприємство і (або) окремого туристичного продукту. У широкому сенсі імідж означає В«образВ», то є те враження, яке фірма виробляє на широку публіку. Туризм - одна з областей, в якій громадська думка відіграє одну з найважливіших ролей для продажів туристських продуктів і, в цілому, для роботи з споживачем туристських послуг.
Імідж - це цілеспрямовано створюваний у цільової аудиторії образ туристського підприємства і тих продуктів, яке воно продає. Імідж - це інструмент, насамперед, реклами і пропаганди.
Туристські організації працюють в умовах жорсткої конкурентної боротьби за клієнта. Загострення конкурентної боротьби між організаціями призводить до того, що перед кожній російській туристської фірмою постає проблема пошуку власних позицій маркетингових досліджень ринку, створення і просування привабливого продукту, підбору кваліфікованих кадрів, залучення потенційних клієнтів.
Високоякісне обслуговування своїм клієнтам можуть запропонувати тільки ті фірми, які цілеспрямовано формують образ у поданні аудиторії, що виділяє певні ціннісні характеристики і покликаний чинити психологічний вплив на...
