споживачів з метою реклами. Позитивний образ туристської фірми створюється основною діяльністю підприємства та рекламно-інформаційною роботою. Тільки позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність фірми, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу. Це фактор довіри клієнтів до фірми і її продукції, а, отже, фактор процвітання самої фірми, її власників та її працівників. p> Формування іміджу полягає в тому, щоб забезпечити узгодження реальних переваг фірми (Продукту) і привнесених фахівцями достоїнств, враховуючи при цьому критерії, норми і переваги споживачів, а також стан аналогічних послуг інших виробників. Таким чином, туристське підприємство має прагнути до того, щоб його образ у свідомості цільової аудиторії якомога більше відповідав образу, сконструйованому фахівцями. Звідси випливає, що:
- імідж повинен грунтуватися на реальних перевагах фірми;
- імідж повинен відрізнятися від образів інших туристських підприємств;
-імідж повинен бути розрахований на певну цільову аудиторію;
- імідж не повинен бути перевантажений інформацією, з тим щоб легко запам'ятовуватися;
- імідж повинен змінюватися відповідно до зовнішньої ситуацією, а також під впливом сприйняття споживачів.
Також імідж туристкою фірми повинен відповідати ряду принципів: незмінність назви; асоціація з випущеної продукцією; стислість, благозвучність, естетичність; неповторність назви; прийнятність назви для іноземців. p> У сучасних умовах ринкової економіки виживають тільки ті фірми, які у своїй діяльності дотримуються цих принципів.
Для створення позитивного іміджу фірми та подальшої роботи на ринку туристичних послуг підприємство повинно мати свій власний фірмовий стиль і товарний знак.
Фірмовий стиль - це сукупність колірних, графічних, словесних, акустичних елементів, які використовуються для ідентифікації продукту туристської фірми і дозволяють відрізняти його від загальної маси продуктів конкурентів.
Товарний знак являє собою зареєстровані у встановленому порядку образотворчі, словесні, об'ємні, звукові позначення або їх комбінації, що ідентифікують товари або послуги власника товарного знака від всіх інших.
Товарні знак виконує такі функції: гарантія якості, реклама, охорона і індивідуалізм.
При поєднанні таких факторів, як створення позитивного іміджу фірми, підтримування фірмового стилю і наявність товарного знака, туристське підприємство буде справляти враження серйозної кампанії, яка старається задовольнити потреби своїх споживачів.
Досить багато часу потрібно на те, щоб досягти всіх перерахованих вище факторів, для цього потрібні великі зусилля і гроші, але в подальшій роботі з споживачем туристських послуг ці витрати окупаються.
2. Маркетингові дослідження споживачів туристичних послуг
2.1. Мотиви поведінки споживачів
Напрями діяльності будь-якої фірми визначає споживач, який набуває туристський ...
