ільш складними організаціями. Одночасно із зростанням банк зазвичай розширює перелік пропонованих послуг. Паралельно з цим процесом з'являються нові відділи та відділення, що допомагають керівництву більш ефективно розподіляти і контролювати ресурси банку ". Маркетингова служба банку покликана оптимізувати діяльність всіх 3-х основних груп підрозділів банку - Front Office, Back Office і Middle Office, і підвищувати кваліфікацію працівників банку.
Маркетингова служба банку це функціональний орган у структурі останнього, що займається розробленням і розвитком технологій оптимізації всіх сфер діяльності банку, також контролем процесу їх застосування (Управління, реклама, ПР ...). Маркетингова служба банку є свого роду Центральної нервової системи соціально-економічного організму під назвою "Банк", яка має свої закінчення по всьому "тілу" банку. У зв'язку з цим ми знаходимо більш точним застосування словосполучення "маркетингова служба", а не "Маркетинговий відділ", так як діяльність цього відділу зачіпає всі інші відділи банку і на пряму стикається з їх цілями і завданнями, будь то в процесі їх визначення чи рішення, тобто як би "обслуговує" всі інші відділи та відділення банку.
Основна мета маркетингового відділу банку є постійна оптимізація всіх сфер діяльності банку та підтримання досягнутого оптимального рівня функціонування банку.
Завдання відділу:
- Розроблення, розвиток і реалізація технологій управління;
- Розроблення, розвиток і реалізація технологій ефективної реклами і PR;
- Розроблення, розвиток і реалізація технологій ефективного обслуговування клієнтів;
- Розроблення, розвиток і реалізація технологій виявлення та стимуляції суспільних потреб;
Основні напрямки робіт відділу
Напрями робіт відділу і їх специфіка детермінуються поточними завданнями відділу.
- Розробка технологій управління відділом і організація умов для їх реалізації (підготовка та перепідготовка відповідних фахівців - завідувачів відділом);
- Розробка технологій управління філією банку та організація умов для їх реалізації (підготовка та перепідготовка відповідних фахівців - керуючих філією);
- Розробка технологій управління обслуговуючим персоналом і організація умов для їх реалізації (підготовка та перепідготовка відповідних фахівців - менеджерів по персоналу);
- Розробка технологій з обслуговування клієнтів та організація умов для їх реалізації (підготовка та перепідготовка відповідних фахівців - обслуговуючих працівників);
- Розробка ефективних технологій реклами і її видів, також їх реалізація;
- Розробка технологій PR-а і їх реалізація;
- Розробка технологій з переговорних процесів та їх реалізація - Шляхом навчання, перепідготовки та підготовки відповідних;
- Розробка технологій з публічних виступів та їх реалізація (Навчання певного класу працівників банку особливостям ефективного публіч...
