. Причиною цього можуть бути відмінність характерів, відмінність в темпераменти, стилях життя і т.д. Результатом є взаємне роздратування і В«міжособистісні конфлікти В».
Почуття і емоції
Почуття і емоції людей часто виявляються вплетеними в конфлікт. Однак ми не завжди усвідомлюємо, наскільки сильні наші емоції, і часто навіть заперечуємо сильний вплив емоцій на наше сприйняття навколишнього. Ми вважаємо за краще говорити про В«суті речейВ», а не тому, що ми відчуваємо. Тим часом ми можемо не погодитися з людиною тільки тому, що сказане їм неприємно зачепило наші почуття. Коли емоції збуджені, легко втратити уявлення про справжню ступеня важливості предмета спору, внаслідок чого збільшується ймовірність ескалації конфлікту. p> Емоції, породжені однією ситуацією, легко переносяться на інші ситуації. Іноді порівняно проста ситуація може призвести до вибуху гніву і роздратування, що зародилися деякий час тому з абсолютно не пов'язаним із справжньою ситуацією причин.
Стратегії управління конфліктами
Розглянемо різні стратегії, які Ви можете застосувати, ситуації, в яких ці стратегії представляються доречними, а також спробуємо оцінити ефективність цих стратегій. p> Різноманітні стратегії, які можна застосувати для реагування на конфлікти, можна розділити на п'ять категорій:
• ігнорування
• спостереження з боку
• стримування або ослаблення
• дозвіл
• запобігання.
1. Ігнорування. p> Багато Люди відчувають труднощі в управлінні конфліктами. Невизначеність і прояви емоцій, часто супроводжують конфлікти, можуть викликати неприємні почуття неспокою і загрози. Один із способів уникнути цих труднощів, проігнорувати проблему.
2. Спостереження з боку.
Якщо конфлікт конструктивний або представляється тимчасовим, або порівняно тривіальний, Ви вправі навмисне покластися на природний хід подій. Якщо емоції наростають, люди ображені або обурені. p> Ви можете прийняти деякі заходи, для того щоб допомогти людям виправити ситуацію.
3. Стримування або ослаблення.
Стратегії, націлені на стримування або ослаблення конфлікту, можна додатково розділити на короткострокові (стратегії швидкого реагування) і довгострокові (що дають ефект у довгостроковій перспективі).
Короткострокові стратегії
Багато конфлікти можуть бути дозволені швидко і задовільно з допомогою роз'яснень залученим сторонам ситуації, що склалася, усунення оман або досягнення згоди щодо правомірності обох точок зору.
Арбітраж . Ви просите обидві сторони представити Вам свої аргументи, а потім використовуєте свої повноваження для винесення остаточного рішення.
Переконання. Людей іноді можна переконати припинити конфлікт або продовжувати його таким чином, щоб він не впливав на виконання роботи. Для цього може виявитися ...
