вний і якісний ремонт придбаних товарів.
У відповідності з цілями своєї діяльності організація В«АйсбергВ» здійснює співробітництво з юридичними і фізичними особами. На договірній основі визначає взаємини з постачальниками і покупцями, а також самостійно планує і здійснює господарську діяльність. Майно товариства належить йому на праві власності.
В«АйсбергВ» багато років співпрацює безпосередньо з провідними виробниками побутової електроніки. Завдяки цьому, а також наявності налагодженої системи логістики та прямих поставок, нам вдається підтримувати в магазинах В«АйсбергВ» особливо привабливі ціни.
На підприємстві, в тому числі у філіях, заснована лінійна організаційна структура підприємства. По кожній підсистемі формується ієрархія служб (В«шахтаВ»), що пронизує всю організацію від верху низу.
Схема організаційної структури управління організацією показана на малюнку 1.1
Малюнок 1.1 Організаційна структура управління ТОВ В«ВаріантВ»
В
Загальне керівництво магазином побутової техніки здійснюється директором, який приймає рішення з оперативного управління магазином. Він вирішує самостійно всі питання діяльності магазину, представляє його інтереси. Видає накази і розпорядження, обов'язкові до виконання всіма працівниками магазину (менеджером по закуп і з персоналу, бухгалтерія, підлеглі директору). Директор несе в межах своїх повноважень повну відповідальність за діяльність магазину, забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей, грошових коштів та іншого майна, координує совою роботу з Генеральним директором фірми.
2 Організація служби маркетингу на підприємстві
Організація служби маркетингу на підприємстві здійснюється менеджером по закуп, до складу служби входить одне особа.
Менеджер по закуп пов'язаний з бухгалтерій, бухгалтер - здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності підприємства і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів. Організовує облік вступників грошових коштів, товарно-матеріальних цінностей та основних засобів, облік витрат виробництва і обігу, виконання робіт, а також фінансових, розрахункових і кредитних операцій. Отже, на сформованих економічних даних компанії, менеджер розробляє маркетингову програму, виявляє сильні і слабкі сторони, вивчає попит на ті чи інші види товарів.
Всі функції, які здійснюються менеджером по закуп, контролюються директором.
Функції що їх менеджером з закуп:
- вивчення думки споживача про товари і про компанію;
- здійснює закупівельну діяльність;
- стежить за чистотою і порядком у товарних секціях, торговому залі і на складі;
- здійснює відпуск товарів зі складу;
- планування, розробка та проведення рекламних заходів;
- розробка маркетингових заходів з метою залучення нових покупців у магазин (додаток 1);
- формування та впровадження програм лояльності;
- робота з роздрібними продажами (мерчендайзинг, внутрішнє оформлення магазину).
3 Споживачі підприємства та їх особливості
У фірмових магазинах В«АйсбергВ» представлено близько 20 000 найменувань товарів відомих виробників - від відеокасет до систем домашнього театру для найвимогливіших покупців.
Модельний ряд представлений в магазині можна розділити на декілька категорій:
- DVD-техніка;
- автотехніка;
- аксесуари;
- аудіотехніка;
- побутова техніка;
- вбудована техніка;
- кліматична техніка;
- комп'ютерні комплектуючі;
- комп'ютери та оргтехніка;
- кухонна техніка;
- ноутбуки;
- презентаційне обладнання;
- телевізори;
- телефони та засоби зв'язку;
- товари для дому;
- фото і відеотехніка;
- електроінструменти.
Послуги, надаються організацією ТОВ В«ВаріантВ»:
- доставка товарів;
- ремонт техніки;
- установка техніки.
На думку Ф. Котлера, ринок складається з усіх потенційних споживачів, що мають приватні потреби чи бажання, готових їх задовольнити і здатних оплатити таке задоволення. Основа ринкової практики - здатність ідентифікувати споживача або клієнта, здатність адаптуватися до точки зору споживача.
Покупців товарів магазину побутової техніки можна сегментувати за географічним принципом і по ряду поведінкових змінних, статусу користувача, інтенсивності споживання, ступеня прихильності, готовності до сприйняття товару і ставлення до нього.
Таким чином, розглянувши основні підходи до сегментації ринку зупинимося на характеристиках потенційних покупців, представлених у табл.3.1.
З метою визначення поведінкових особливостей представників даного сегмента проведемо оцінку за такими характеристикам, я...
