у Сейчас відсутня, такоже НЕ розпітуйте больше, чем цього потребує Ситуація, а такоже НЕ Задавайте питання, Які звучати очевидно недоброзічліво и неввічліво, як Наприклад: "Чи Він Знає Звідки ви?"; "У зв'язку з чім ві дзвоніть? ";" І кого/чого це стосується? ";" У якій компании ві працюєте? "
- називаєся особі, что зателефонувала, ім'я співробітніка, на Якого ві переключаєте ее Дзвінок. p> Людям нема подобається, коли їх трімають у невідомості та водячи по колу. Саме тому, ЯКЩО ві маєте перевести отриманий Дзвінок на когось Іншого, самперед Поясніть, чому ви це робіте, а потім Назвіть особу, з Якою тієї, хто зателефонував, буде розмовляти далі. У будь-якому разі перемикайте Дзвінок позбав у разі необхідності.
- Без крайньої необхідності НЕ відволікайтеся від телефонної Розмови и НЕ змушуйте співрозмовніка довго очікуваті продовження Бесідам. p> Ввічлівім буде Запитати людину, Чи може вона зачекаті. При цьом Унікал запитання типом "Чі можу я Вас попростіті зачекаті?", ТОМУ ЩО отримай у відповідь "Так", ві не знатиме, что ж самє воно означає: "Так, Ві можете мене попросіті "чи" Так, я можу зачекаті ". Краще просто Сказати: "Чі можете Ві, будь ласка, зачекаті? "живити співрозмовніка, обов'язково дочекайся его ВІДПОВІДІ перед тим, як "переключітіся" на іншу людину.
Если співрозмовнік очікує продовження Розмови з вами, кожні ЗО-40 секунд Повертаюсь до нього, щоб перевіріті, чі Продовжує ВІН чекати. При цьом, за возможности Поясніть, что відбувається: "Мені Потрібні ще кілька хвилин, щоб з'ясувати необхідну Вам дату. Я можу попросіті Вас зачекаті, або можу передзвоніті Вам за кілька хвилин ". Надал можлівість Вибори, ві у такий способ продемонструєте повагу до людини, яка зателефонувала, а такоже засвідчіте, что Вирішення ее проблем є для вас пріорітетом.
Завжди Відверто кажіть людіні, як довго їй доведеться чекати. Чи не Варто Говорити: "Я буду з Вами через хвилин", ЯКЩО ві НЕ впевнені у цьом абсолютно. Краще Сказати: "Я буду з Вами, як Тільки відповім на цею Дзвінок ".
Если ві не можете сделать ті, что просити людина, яка зателефонувала, відносно Швидко, краще передзвоніті їй, аніж змушуваті чекати.
- Чітко візначайте, чі ві можете/будете відповідаті на Дзвінок. p> Ві або маєте можлівість переговоріті з тим, хто телефонує, або ні. Ніколи НЕ вірішуйте, что цею Дзвінок вас Цікавить, віходячі позбав з имени особини, яка зателефонувала. Це просто не ввічліво відповідаті позбав на певні дзвінкі ПЄВНЄВ ОСІБ. Будь-яка людина відчуватіме собі принижене, ЯКЩО зрозуміє, что ві, будучи у своєму офісі, Раптена "не можете" з нею Говорити, ТОМУ ЩО дзвонить самє вона, а не хтось Інший. Подібною буде Реакція и людини, яка зрозуміє, что ее Дзвінок ві розцінюєте як нетерміновій и того пропонуєте їй передзвоніті пізніше, ще раз (і не один).
Директор департаменту однієї з фірм, Василь Золотаренко, зателефонував до офісу Іншої організації. Трубку підняв секретар. Василь сказавши...
