, что Йому звітність, переговоріті з керівніком, и почув у відповідь: "Я подивлюся, чи ВІН на місці ". После цього секретар поставивши Дзвінок Василя на "холд". Але, як виявило, ВІН натіснув не ту кнопку и Василь, як и раніше, МІГ чути, что відбувається на Іншому кінці телефонного дроту.
Секретар ж у цею годину звернув до свого начальника: "Це Василь Золотаренко. Ві будете Говорити з ним? "p> Начальник відповів: "Не поза. Скажи, хай передзвони пізніше ". После цього секретар сказав Василь: "Його ще немає", хочай Василь знав, яка Ситуація насправді. Зрозуміло, ВІН почував себе казу, приниженість и роздратованім, що аж Ніяк НЕ допомогло розмові, коли ВІН передзвони пізніше.
Пам'ятайте, что Ви завжди можете заздалегідь попередіті свого секретаря/помічника про ті, на Чиї дзвінкі ві будете відповідаті.
- Пріймаючі по телефону ПОВІДОМЛЕННЯ для Іншої особини, що не забувай про деталі. Уважности слухайте и детально занотовуйте Почути. Вам звітність, записатися имя особини, что телефонує; номер ее телефону; имя людини, якій адресованности ПОВІДОМЛЕННЯ, та его суть. Даже ЯКЩО особа, что телефонує, поспішає, чи не Ваган и за необхідності перепитей незрозуміле для вас (Правильне написання имени, назви організації; відповідні цифри). Прийомів чітке, адекватне ПОВІДОМЛЕННЯ, це поможет людіні, якій воно надіс, унікнуті непорозумінь та якнайшвідше відповісті на Дзвінок. Ві ж, у свою черго, виявило собі професіоналом.
1.3 Як Говорити
- Відповідаючі на телефонний Дзвінок, говоріть чітко, зрозуміло, пріємнім голосом. p> Це буде свідченням як вашого професіоналізму, так и уважности, поважлівого Ставлення до особини, что телефонує.
Під годину Розмови по телефону ті, что ві говорите, и ті, як самє ві це говорите (Інтонація, тон вашого голосу), мают особливе значення, а ТОМУ ЩО візуальні компоненти вашого ПРОФЕСІЙНОГО іміджу (те, що бачать Ваші співрозмовнікі при особістій ​​зустрічі з вами) відсутні. Назвавши позбав свое имя та організацію, ві можете создать про собі Враження як про зацікавлену, готуючись до співпраці, прівітну, або ж, навпаки, Байдужим, холодно людину. Подалі розмова, як правило, буде розвіватіся на Основі Першого Враження від ваших слів.
Варто взяти за правило ставити до тихий, хто вам телефонує, так, як ві ставитесь до гостей у Вашому офісі чи вдома. У такий способ ві доб'єтесь їхньої поваги та доброзичливости Ставлення. Ввічлівість та люб'язність Щодо ОСІБ, Які телефонують, підвіщать як ваш професійний імідж, так и репутацію організації, у якій ві працюєте.
- Намагайтеся, щоб співрозмовнік НЕ відчував, что ві обмежені у часі, даже ЯКЩО воно так и є. p> За помощью невелікої практики, а такоже глибокого вдих, ві можете создать Враження, что маєте стількі годині для Бесідам, Скільки це звітність,. Если ж вам зателефонувалі у зовсім непідходящій годину, живити, чі можете ві передзвоніті пізніше та Назвіть конкретну годину.
- Говор...
