;язи діють так, щоб скоротити цю відстань. Ви можете провести такий же експеримент з битою і м'ячем: спробуйте перед ударом закрити очі. Хоча удар наноситься дуже швидко, невідступне спостереження за м'ячем має вирішальне значення. Ось чому спортивні тренери не втомлюються повторювати: "Дивись на м'яч!" Для людини єдиним способом отримання зворотного зв'язку для коригування власних дій є використання органів почуттів: зору, відчуттів, смаку, нюху і слуху.
Ми сприймаємо зворотний зв'язок як наслідки наших дій, що підказують, що саме робити на наступному етапі, при наступному кроці. Під "зворотного зв'язком "часто розуміють реакцію як таку (тобто реакцію на що завгодно), але істотний момент полягає в тому, що в даному випадку це та відповідна реакція на вплив, яка впливає на наступний крок, а це вже не що інше, як двосторонній зв'язок. Зворотний зв'язок - це саме цикл, так що і мислення в термінах зворотного зв'язку необхідно циклічне.
"Зворотного зв'язком "нерідко називають критику, але таке найменування доречно лише в тому випадку, якщо критика викликає відповідні зміни до критикованого. Щорічний звіт про виконану роботу є типовою зворотним зв'язком, націленої на зміну роботи співробітника, або підштовхуючи його до кращих результатами, або викликаючи у нього досаду і відбиваючи всяке бажання думати про свою роботі.
Виразний приклад зворотного зв'язку - спрага. Задумайтеся про те, що відбувається, коли ви починаєте відчувати спрагу: у вас з'являються неприємні відчуття, і ви тягнетеся до склянки води. Після перших ковтків ви відчуваєте, що жага трохи відпустила, і п'єте вже не так жадібно. Ви продовжуєте пити до тих пір, поки не втамуєте спрагу, після чого зупиняєтеся. Сама сила спраги встановлює кількість води, яку необхідно випити, а вода в цій кількості, у свою чергу, послідовно гасить спрагу. Ми думаємо про це як про одноразове дії, але при уважному розгляді легко помітити циклічну взаємозв'язок. Вам вистачить єдиного склянки, якщо ви будете точно знати заздалегідь, скільки води необхідно випити, щоб вгамувати спрагу. Точно так само діє голод. Ви їсте до тих пір, поки не зникне апетит. Почуття голоду і спраги є елементами зворотного зв'язку всередині однієї і тієї ж системи - вашого організму.
Тепер згадайте який-небудь розмова з іншою людиною і подумки сповільніть його, щоб крок за кроком відстежити, що саме відбувалося під час розмови. Ось вам спало на думку, що сказати, і ви сказали. Ваш співрозмовник почув вимовлені вами слова, які викликали у нього власні думки, і він відповів. Ви відреагували на його відповідь. Ваш вихідний сигнал - це ваші слова і ваші жести, ваш вхідний сигнал - це мова і міміка вашого співрозмовника, і ви сприймаєте їх за допомогою своїх очей і вух. Ваш вихідний сигнал стає для вашого співрозмовника вхідним сигналом, який викликає його відповідь - його вихідний сигнал, який у свою чергу стає вашим вх...
