кількості клієнтів ділових туристів і утриманні числа постійних клієнтів ділових туристів, маючи дані цього дослідження, може працювати над поліпшенням якості і розширенням діапазону послуг, на які ділові мандрівники звертають більшу увагу.
Іноді керівник запрошує для цієї мети спеціалістів, але таке залучення має бути чітко продумано, оскільки витрати на використання фахівця повинні окупитися.
Наприклад, метою готелю є залучення якомога більшого числа ділових мандрівників. Перш за все, встановлюється, хто робить замовлення на приїзд туристів-бізнесменів. Для цього проводиться опитування. p> Нижче наведені дані дослідження постійних відвідувачів різних готелів щодо джерел резервування:
- самостійно 51%
- через секретаря або помічника 30%
- комерційне агентство подорожей 15%
- власне агентство подорожей 3%
- інші 1%
Таким чином, використовуючи результати такого опитування, менеджер відділу маркетингу готелю може планувати і провести конкретні акції по залученню клієнтів. h2> 1.2 Характеристика магазину
Найменування: "ЕЛТІ".
Вид діяльності: оптова та роздрібна торгівля продуктами харчування.
Адреса: м. Київ, вул. Червоноармійська 5. p> Генеральний директор: Іванов Вадим Борисович. p> Заст. ген. директора: Козак людмила Степанівна. p> Основні товари: Рибопродукти копчені, вироби ковбасні копчені, сосиски.
Річний оборот: 620000 тис. грн.
Дата створення фірми: 10.06.94.
Число співробітників: 27.
Власність: приватна.
Експортні товари: В«камінь природнийВ».
Імпортні товари: продукти харчування.
При підставі магазину В«ЕЛТІВ» директор В. Б. Іванов ставив перед собою чіткі цілі:
вивчення споживача;
дослідження мотивів його поведінки на ринку;
аналіз власне ринку підприємства;
дослідження продукту і виду послуг;
аналіз форм і каналів збуту;
аналіз обсягу товарообігу підприємства;
вивчення конкурентів, визначення форм і рівня конкуренції;
дослідження рекламної діяльності;
визначення найбільш ефективних способів просування товарів на ринку;
вивчення В«нішіВ» ринку.
Після детального вивчення ринку були укладені вигідні контракти. Потім зусилля були спрямовані на забезпечення планомірного надходження товарів в роздрібну торгову мережу протягом всього місяця. Не менш важливо було домогтися рівномірного надходження товарів протягом усього тижня. p> Керівник фірми В«ЕЛТІВ» В.Б. Іванов з самого початку зробив акцент на ціновій політиці. У сучасних ринкових відносинах дуже важливий показник В«ціна-якістьВ». Спочатку всі труднощі полягали у пошуку вигідних постачальників. Закупівельний товар повинен бути гарної якості з відносно низькою ціною. В.Б. Іванов переконався в тому, що необхідно закуповувати товар безпосередньо у виробників (рибзаводи і м'ясокомбінати), минаючи перекупників. Подіб...
