у можна вважати головною завданням менеджменту. У зв'язку з цим стратегічного управління в його роботі надається велике значення. [3]
У теорії західного менеджменту, заснованого на концепціях організаційної поведінки, структура фірми розглядається як найважливіший фактор, який визначає і форми поведінки (Діяльності) усього колективу і окремих його членів. У цьому плані в організаційну структуру включаються такі управлінські поняття, як співвідношення відповідальності і повноважень, делегування повноважень, централізація і децентралізація, відповідальність і контроль, норми керованості, організаційна політика фірми, моделі управлінських рішень, проектування загальних і індивідуальних завдань і деякі інші. По суті йдеться тут про змістовну сторону структури менеджменту: якої мети вона служить і які управлінські процеси вона забезпечує. [5]
Ось характеристика посади керівника:
Директор
організовує всю роботу підприємства
несе повну відповідальність за його стан і стан трудового колективу
представляє підприємство у всіх установах і організаціях
розпоряджається майном підприємства
укладає договори
займається пошуком клієнтів
видає накази по підприємству в згідно з трудовим законодавством, приймає і звільняє працівників
застосовує заходи заохочення і накладає стягнення на працівників підприємства
відкриває в банках рахунки підприємства
Приклад
Сучасний керівник повинен аналізувати постійно мінливий ринок послуг. Інформація про попит та клієнтах повинна займати у нього перше місце. Так директор компанії В«ДжерелоВ» організував статистичне дослідження економічної ситуації і з'ясував, що утримання клієнта становить лише 20% від суми, яку потрібно затратити на залучення нового клієнта. Утримати клієнта допомагає маркетинг. У різних секторах економіки увага приділяється одному з напрямків маркетингу. Так, у готельному бізнесі між маркетингом і продажем часто ставиться знак рівності. У ресторанному бізнесі багато людей плутають маркетинг з рекламою та просуванням товару. Але реклама і збут є тільки елементами процесу просування товарів, який у свою чергу є складовою частиною управлінських рішень.
Наприклад, результати декількох незалежних досліджень допомагають керівництву готелів у плануванні послуг для регулярних ділових туристів. В«ДжерелоВ» проводило дослідження, де був поставлено запитання: В«При рівних умовах місцезнаходження, цін і чистоти готелі, які інші фактори є найбільш важливими при прийнятті рішення? В». Були отримані наступні результати:
- наявність ресторану 32%
- рівень якості обслуговування 22%
- обстановка кімнат 14%
- контингент гостей 11%
- наявність тренажерів і обладнання для відпочинку 14%
- попередній досвід 10%
- безпека 3%
Таким чином, компанія, у конкретному випадку готель, зацікавлена ​​у збільшенні ...
