lign="justify"> Предметом теорії масового обслуговування є кількісна сторона процесів, пов'язаних з масовим обслуговуванням.
Метою теорії є розробка математичних методів відшукання основних характеристик процесів масового обслуговування, для оцінки якості функціонування обслуговуючої системи.
Послідовність подій умовно позначимо потоком. Потік, що складається з вимог на обслуговування, буде потоком вимог. p align="justify"> Потік вимог, які потрібно обслуговувати і вступників в обслуговуючу систему, називається входять потоком. Потік вимог, що залишають обслуговуючу систему, називається виходять потоком. p align="justify"> Завданням теорії масового обслуговування є відшукання функціональних залежностей величин, які характеризують якість функціонування обслуговуючої системи, від характеристик вхідного потоку, параметрів, що характеризують можливості одного обслуговуючого апарату, і способів організації всієї обслуговуючої системи в цілому. Якість функціонування системи істотно залежить від того, як організовано управління процесом обслуговування, тому завдання відшукання кількісних характеристик організації управління є дуже важливою. p align="justify"> В області промислового виробництва доводиться дуже часто стикатися з завданнями масового обслуговування. Так, наприклад, масове обслуговування має місце при забезпеченні заводами-постачальниками і фабриками підприємств-споживачів і торгової мережі своєю продукцією. Забезпечення виробництва сировиною також носить характер масового обслуговування. p align="justify"> Організація взаємодії між цехами в межах підприємства являє собою приклад завдань того ж типу, тільки на більш низькому ступені. У масштабах цеху теорія масового обслуговування починається зі постачання цеху сировиною і закінчується організацією обслуговування і ремонту верстатів. p align="justify"> Велика кількість проблем, пов'язаних з масовим обслуговуванням, має бути вирішено при виробничому плануванні. У цьому випадку витрати зусиль на детальне вивчення кількісної сторони процесів планування дасть великий економічний ефект і дозволить більш глибоко перейнятися в природу цих процесів. p align="justify"> Чималу користь може надати теорія масового обслуговування на стадії технічного проектування. При проектуванні досить важливим є питання про завантаженість обладнання. Так, ще в процесі технічного проектування необхідно визначити потрібну кількість обладнання та його потужність виходячи з обсягів робіт, які повинні виконуватися за допомогою цього обладнання. При вирішенні цього завдання необхідно враховувати такі випадкові фактори, як час обслуговування, вихід з ладу окремих пристроїв за рахунок поломок і час, необхідний для їх усунення, а також ряд факторів, від яких залежатиме експлуатація цього проектованого обладнання. p align="justify"> Використання методів теорії може допомогти також при здійсненні вибору кращого, найбільш економічного проекту з декількох можливих...
