спіхів у конкурентній боротьбі. Стратегіям в області ІТ, що є основою успіху таких підприємств у майбутньому, слід приділяти значну увагу. У цю категорію входять банки, страхові компанії і основні канали роздрібної торгівлі. Такі фірми вимагають ретельного планування ІТ, організації тісних відносин між керівниками підрозділів ІТ та вищим керівництвом підприємства. У деяких фірмах глава ІТ є членом ради директорів.
В
Рис. 2. Категорії стратегічного впливу ІТ на підприємство
посилюється. Деякі підприємства отримують вигоду у своїй виробничо-господарської діяльності від використання ІТ, але не повністю залежать від них у досягненні стратегічних цілей.
Як приклад можна розглянути фармацевтичну компанію, яка впровадила великий дослідницький комп'ютерний центр, що має можливість моделювати хімічні процеси, що дозволило відкрити кілька нових продуктів. Вихід таких продуктів на ринок займає десять років. Триденне переривання послуг ІТ навряд чи буде в цьому випадку особливо болючим.
Операційна. Деякі фірми сильно залежать від надійності роботи ІТ, наприклад, простої систем, що обслуговують виробництво, можуть з'явитися причиною великих порушень виробничого процесу, що в свою чергу, може викликати втрату споживачів або суттєві витрати. Так, виконавчий директор одного інвестиційного банку прийшов до переконання про операційної залежності його фірми від ІТ, коли збій в базі даних призвів до зупинці торгівлі всіма цінними паперами і, як наслідок, до великих фінансових втрат. Після цього в дію було введено новий потужний комп'ютерний центр.
Будь-яке підприємство має ефективно використовувати ІТ, подібно згаданому інвестиційному банку, щоб критично важливі, безперервні в часі операції здійснювалися безперебійно. Для підприємств В«ОпераційноїВ» категорії навіть одночасове переривання роботи ІС може мати значні виробничі, конкурентні і фінансові наслідки.
Фірми, пов'язані з розглянутого типу, нерідко звертаються до дорогих систем безпеки, щоб обмежити ризик.
Підтримуюча. Для ряду фірм, навіть вкладають значні кошти в ІТ, їх вплив на виробництво і перспективи розвитку все ж таки не є вирішальним.
У 2005 році був проведений опитування 160 керівників верхнього ешелону фірм, розташованих у різних частинах світу, щодо того, до якої групи можна віднести їх стратегію використання ІТ. 38% опитаних вважали, що їхня фірма відноситься до класу підтримують і лише 7% залишаться в нею через 5 років (див. табл. 1). У цілому цей прогноз підтвердився. <В
Таблиця 1
Співвідношення різних категорій ІТ
Категорія ІТ
2005 у відсотках
2009 у відсотках
Підтримуюча
38
7
Операційна
10
10
посилювався
14
7
Стратегічна
38
76
Побудова портфеля системних проектів ІТ, який створюється в умовах постійно розвиваються технологій - складна задача. Раніше вважалося, що залучення в цей процес кінцевого користувача є ключовим фактором успіху. В даний час розвиток ІТ нерідко призводить до знищення робочих місць користувачів, які самі ж і працювали раніше над цими технологіями. Крім того, впровадження ІТ часто вимагає від користувача освоєння нових способів ефективного вирішення завдань і, тим самим, підвищуються вимоги до його кваліфікації.
Як тільки ІТ починають застосовуватися на підприємстві, відразу ж постає питання про адекватному розумінні управлінських проблем, пов'язаних з еволюцією ІТ та підприємства. У ранніх роботах Томаса Віслера і Гарольда Левіта (Thomas Whisler і Harold Leavitt) про заміну середнього ланки управління інформаційними технологіями, в роботах Річарда Нолана (Richard Nolan) про еволюцію ІТ та про процес організаційного навчання обговорюються підходи до вирішення проблем сприйняття й використання ІТ окремими індивідами. У роботах інших авторів ці проблеми розглядаються в контексті освоєння технологічних нововведень. Успішне використання технологій часто вимагає навчання людей радикально новим способам вирішення інтелектуальних завдань і викликає зміну інформаційних потоків.
Розглянемо етапи впровадження ІТ.
Етап 1. Виявлення перспективних технологій
і прийняття рішення про інвестиції
На першому етапі виявляються перспективні для підприємства інформаційні технології, оцінюються їх потенційні переваги та можливі ризики, приймаються рішення про інвестиції в нові ІТ, призначаються лідери, що забезпечують розробку ІТ, формуються системи управління пілотними проектами.
Етап 2. Технологічне навчання і адаптація
Мета, яка с...
