ї, у зв'язку з цим потрібно було передбачити, що така ситуація може статися, тобто керівництво компанії могло сказати: В«Ми знаємо, що така криза, в принципі, можливий, але не знаємо, чи відбудеться він, і якщо так, то де саме і коли самеВ». Не можна віднести кризу до В«Невідомому невідомогоВ», так як даного типу характерно те, що про кризу навіть не припускають, не розглядають його взагалі.
2. За Катліп, Сентер і Бруму, можна сказати, що криза є несподіваним.
. За Ньюс, Скотту і Турку, дану кризу можна віднести до неумисного, так як він стався випадково.
По суті справи, з даної кризи вийти можна, він не є безвихідним і дуже складним. Необхідно розробити стратегію подолання кризи, поставити перед собою чіткі і ясні завдання: мінімізувати і погасити кризу, скласти план антикризових заходів. Саме це я зроблю далі у своїй роботі. br/>
3. Практична частина: антикризовий PR
.1 Цілі проекту, завдання, стратегія
Цілі:
1. Відновити репутацію центру;
2. Знову встановити довіру серед постійних відвідувачів центру.
Необхідно:
В· Зайняти чітку недвозначну позицію - достатньо гнучку, але принципову.
В· Централізувати комунікації (тільки один представник компанії має право робити офіційні заяви).
В· Залучити до активних дій керівництво.
В· Постійно підтримувати зв'язки зі ЗМІ.
В· Чи не ігнорувати своїх працівників - вони повинні бути проінформовані про суть ситуації і позиції компанії в першу чергу.
В· Дивитися на кризу широко (керівництво часто "не помічає" початку кризи, але проявляє надмірну активність під час її піку або наростання).
В· Здійснювати постійний моніторинг і оцінку протікання кризи (Не прогавити момент наростання і не пропустити момент згасання).
В· Заздалегідь думати про позиціонування компанії після кризи (акцент буде на тому, що зроблено, а не на допущених помилках).
Завдання:
1. Відновити позитивний імідж;
2. Довести невинність центру в події подію;
. Розробити ряд стратегій, спрямованих на відновлення репутації центру;
