обисті або пов'язані з роботою проблеми, часто переростають у конфлікти, які можуть вплинути на виконання ними роботи. На малому підприємстві керівник має більш тісні робочі відносини з персоналом, що дає можливість виявити труднощі і проблеми на ранній стадії. Працівник повинен відчувати, що може звернутися до керівника за допомогою і порадою. Керівнику слід створити неофіційну, дружню обстановку для дозволу проблем свого працівника, висловити свою думку про сформовану ситуацію і переконати працівника прийняти рішення самостійно, якщо це його особисті проблеми.
Важливим аспектом у взаємодії з персоналом виступає вміння управляти конфліктами на підприємстві. Вони виникають у процесі взаємодії, спілкування людей між собою.
Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів двох або декількох людей, а також це вид суперечності, який може привести або до розвитку діяльності організації, або до її згасання. У конфліктах людина може вести себе як агресивне істота.
Сучасна точка зору на конфлікти полягає в тому, що багато з них не тільки допустимі, але і бажані, оскільки дають інформацію про проблеми підприємства і різноманітних точках зору на ті чи інші події.
Позитивними наслідками конфлікту вважаються: вирішення проблеми способом, прийнятним для усіх боків; зміцнення взаєморозуміння, згуртованості, співробітництва. Конфлікти сприяють підвищенню активності і мотивації в роботі, зростанню кваліфікації, стимулюють суперечки і допитливість, поява нових ідей у розвитку підприємства, зростання здатності до змін. Абсолютно без конфліктів, проблем, переживань людина може зупинитися у своєму розвитку. Все це сприяє процесу управління, а тому конфлікти залежно від ситуації слід не придушувати, а регулювати.
У той же час конфлікти можуть мати дисфункціональні (негативні) наслідки: незадоволеність, погіршення морально-психологічного клімату, згортання співробітництва, зростання плинності кадрів, зниження продуктивності, наростання ворожості.
Будь керівник підприємства зацікавлений в тому, щоб конфлікт був якомога швидше подоланий (вичерпаний, попереджено або припинений), так як його наслідки можуть принести чималий моральний або матеріальний збиток.
2. Види конфліктів
У науці менеджменту розрізняють види конфліктів:
2.1 За кількістю та рівнем учасників
а) внутрішньоособистісні;
б) міжособистісні;
в) міжгрупові
г) міждержавні (або між коаліціями держав).
Внутріособистісні
У кожній особистості зазвичай поєднуються конкуруючі потреби і ролі; різні способи вираження спонукальних мотивів; різного роду бар'єри, що виникають між спонукальним мотивом і метою; позитивні і негативні відчуття, пов'язані з бажаною метою. Все це ускладнює процес адаптації людини до існуючої ситуації і часто призводить до конфліктів...
