щ, що визначають параметри росту більшості або багатьох видів послуг. У їхньому ряду за значимістю виділяється науково-технічний прогрес і, перш за все, інформаційно-комунікаційні технології (ІКТ). З ними пов'язані найбільш глибокі і багатопланові зрушення в даній сфері протягом всієї її тривалої еволюції. p align="justify"> На відміну від попередніх технологій проривного характеру, область дії яких зазвичай обмежувалася галузями матеріального виробництва, сучасні інформаційні технології воістину універсальні у своєму застосуванні. При цьому вони не просто поширюються на послуги, але знаходять тут особливо сприятливий грунт, повною мірою відповідаючи специфіці виробництва багатьох видів нематеріального продукту. У багатьох галузях, насамперед з високим рівнем інформаційного змісту, ІКТ стали технологічною основою виробничих процесів і операцій. В останні 2-3 десятиліття практично всі галузі послуг, довгий час розвивалися ніби осторонь від технічного прогресу, опинилися в центрі технологічних перетворень. У таблиці 1, представлені дані про поширення інтернету в РФ по містах. З неї випливає, що майже 50% користувачів глобальної мережі знаходяться в Москві, отже, особливу увагу Інтернет представництву повинні приділити столичні фірми. br/>
Таблиця № 1. Поширення Інтернету по РФ
ГородДоля пользователейЧастота використання (на добу) обл. 20
Оснащення виробництва інформаційно-комунікаційної технікою стало стратегічним напрямком інвестиційної політики і практики бізнесу в сфері послуг. У її галузях формується основна частина попиту господарства на комп'ютерну та інформаційну техніку і технології. В кінці 90-х років на їх частку доводилося 65% всіх закупівель інформаційного обладнання та програмного забезпечення в приватному секторі, 78 - комп'ютерної техніки, 95 - комунікаційного обладнання, 69 - про граммного забезпечення, 95% - офісної та обчислювальної техніки. У 2010 р. з 10 галузей з високою питомою вагою ІКТ у складі основних фондів 8 ставилися до послуг. Це юридичні послуги, де частка ІКТ становить 38% вартості основного капіталу, оптова торгівля - 31, ділові послуги - 30, сфера освіти - 26, а також фінансові послуги, страхування, роздрібна торгівля, охорона здоров'я. У число лідерів за оснащеністю новими технологіями входять також телекомунікації, інформаційні послуги, транспорт, бухгалтерсько-аудиторські, архітектурно-будівельні та інші послуги. [2,15]
Таким чином, сучасні організації використовують складні комунікаційні системи для підтримки контактів з посередниками, клієнтами, з різними громадськими організаціями і шарами. У цьому плані поняття маркетингові комунікації та методи просування продукту в істотній мірі є ідентичними, хоча фахівці відносять до просування продукту та маркетингових комунікацій різні групи методів, із застосуванням ІТ в маркетинговій діяльності для виробників...
