взаємопов'язаних структурних елементів і функціональних механізмів контролю, що забезпечує отримання необхідної інформації з метою прийняття управлінських рішень, спрямованих на поліпшення якість медичної допомоги населенню, та нагляду за їх адекватністю, достатністю та ефективністю виконання.
Нагляд за якістю медичної допомоги - сукупність заходів, спрямованих на отримання інформації про стан якості медичної допомоги, порівняння його реального рівня із стандартним (з урахуванням можливостей конкретних територій, медичних організацій), а також аналіз динаміки показників якість медичної допомоги.
Контроль якість медичної допомоги - сукупність заходів, спрямованих на отримання інформації про прийняття управлінських рішень для забезпечення належної якості медичної допомоги, визначення адекватності, достатності та ефективності цих рішень і розроблених на їх основі заходів з безперервного поліпшення якість медичної допомоги відповідно до сучасного рівня розвитку медичної науки і практики, принципами управління.
2. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ: КАТЕГОРІЇ, ВИДИ, СПОСОБИ І ОСНОВНІ ФУНКЦІЇ
Моніторинг діяльності з контролю якість медичної допомоги - аналітична система стеження за діяльністю з безперервного поліпшення доступності та якість медичної допомоги, складовими якого є: перманентне спостереження, аналіз, оцінка та прогнозування результатів діяльності з контролю і нагляду за якістю медичної допомоги та динаміки безпосередньо якість медичної допомоги. Моніторинг спрямований на отримання інформації про стан і динаміку рівня якість медичної допомоги, діяльності з його безперервного поліпшення, вивчення рівня та тенденцій розвитку Системи ГКН якість медичної допомоги, виділення "критичних точок" її функціонування, виявлення закономірних залежностей, а також оцінки безпосереднього впливу даного напрямки діяльності на якість медичної допомоги.
Принцип 1. Орієнтація на споживача
У лікувально-діагностичному установі (ЛПУ), як і в іншій будь-якій організації, окрім кінцевого споживача медичних послуг є численні споживачі допоміжних і проміжних послуг. Наприклад, медичний працівник може бути споживачем інформації, послуг зв'язку та транспорту, витратних матеріалів до медичного обладнання і т.д. Успіх діяльності будь-якої організації залежить від споживачів, як зовнішніх, так і внутрішніх, тому необхідно розуміти поточні та прогнозувати майбутні потреби. Без обліку та задоволення запитів внутрішніх споживачів у закладах охорони здоров'я неминуче знижується якість лікувально-діагностичного процесу. Без задоволення потреб споживача медичних послуг взагалі втрачається сенс функціонування системи охорони здоров'я як такої. Отже, нові стандарти СМК спрямовані на задоволення не тільки кінцевого спожив...
