ача медпослуг, а й усіх зацікавлених сторін та суспільства в цілому. p align="justify">
Принцип 2. Лідерство керівника
Керівники охорони здоров'я повинні забезпечувати високу КМП. Для цього необхідно сформувати внутрішнє середовище організації, в якій працівники активно залучені у вирішення зазначеного завдання. Необхідно розробити відповідну політику і план дій, визначити стратегію і тактику, основні цілі і завдання в галузі підвищення культури і якості меддопомоги, сформувати відповідні ідеологію та соціально-психологічний мікроклімат у трудовому колективі. p align="justify"> популяризації політики і цілей в області КМП у всій організації для підвищення усвідомлення, мотивації та залучення персоналу;
орієнтації на споживачів у всій організації;
впровадження процесів, що дозволяють виконувати вимоги споживачів та інших зацікавлених сторін і досягати цілей у сфері якості;
розробки, впровадження і підтримки в робочому стані ефективної СМЯ для досягнення цілей у сфері якості;
Принцип 3. Залучення працівників у процес підвищення КМП
Працівники охорони здоров'я всіх рівнів складають основу організації медичної допомоги, тому слід визначити їх потреби та очікування, задоволеність роботою, бажання професійного росту, що допоможе забезпечити найбільш повне залучення їх у виробничий процес і підвищення трудової мотивації. Підвищення КМП можливо тільки через активне залучення медпрацівників та їх підтримку політики якості. Для цього необхідно заохочувати ініціативне трудову поведінку та професійний розвиток працівників за допомогою:
розробки індивідуальних і групових цілей, менеджменту виконання процесу і оцінювання результатів;
з'ясування причин приходу працівників в організацію і їхнього звільнення.
Керівникам закладів охорони здоров'я необхідно створити культурне середовище, що сприяє залученню працівників у активний пошук можливостей поліпшення лікувально-профілактичного процесу, показників діяльності і характеристик медичних та інших послуг. Повноваження мають делегуватися так, щоб працівники прийняли на себе відповідальність за їх виконання, включаючи підвищення якості трудових процесів та послуг. p align="justify"> Принцип 4. Процесний підхід. Являє собою потужний методологічний інструмент вивчення і вдосконалення діяльності будь-якої організації. Однак на практиці його реалізація виявляється не такою простою справою. Необхідно розглядати процесний підхід як своєрідну технологію моделювання. Бажаний результат досягається швидше і ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом.
Найкращі системи управління завжди засновані на систем...
