е завжди відбувається так, як хотілося б. Нерідко кожному з нас доводиться стикатися з грубістю, різкістю, неповагою до особистості іншої людини. Причинами зароджується конфлікту частіше є те, що опоненти недооцінюють або не враховують культуру і манери поведінки один одного.
Що ж таке манера поведінки? Манера - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, що вживаються в мові вирази, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція і навіть міміка.
У суспільстві хорошими манерами прийнято вважати скромність і стриманість, уміння контролювати свої вчинки, уважно і тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати безтактність, лихослів'я, звичку голосно розмовляти, не соромлячись у виразах, розв'язність у жестикуляції, поведінці, невміння стримувати роздратування, брутальність, відкритий прояв недоброзичливості до оточуючих, зневага до чужих інтересів, безсоромне нав'язування іншим своєї волі й бажань, навмисна образа гідності оточуючих людей, неохайність в одязі.
Манери відносяться до культури поведінки людини і регулюються етикетом. Етикет передбачає доброзичливе і шанобливе ставлення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадському статусу. Він включає в себе загальноприйняті форми звертання і вітання, форми звертання до старших за положенню, чемне поводження з жінками, шанобливе ставлення до старших за віком, правила ведення розмови, поводження за столом. У цілому етикет в цивілізованому суспільстві збігається з загальними вимогами ввічливості, в основі яких лежать принципи гуманізму.
Обов'язковою умовою спілкування є делікатність. Делікатність не повинна перетворюватися на, улесливість, призводити до нічим не виправданого вихваляння побаченого або почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боячись, що вас вважатимуть невігласом, саме ваша боязнь показати свою необізнаність і буде оцінена як невігластво.
Ввічливість
Всім відомий вислів В«холодна ввічливістьВ», епітет В«холоднаВ» по відношенню до прекрасного людської якості не тільки вбиває його сутність, а й перетворює його на свою повну протилежність.
Істинна ввічливість може бути лише доброзичливою, а не В«крижанийВ», В«презирливоюВ» і т. п., гак як вона є одним із проявів дійсно щирою і безкорисливої вЂ‹вЂ‹доброзичливості по відношенню до людей, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в сім'ї, в громадських місцях.
Одним з головних елементів увічливості вважають розумі-кі запам'ятовувати імена, Бот як про це говорить Д. карнетів: В«Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань в тому, що дуже зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузв...
