ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Крім того, наявність конфлікту може привести до більш ефективного виконання планів, розробці стратегій і проектів. p align="justify"> Конфлікт може бути функціональним, ведучим до підвищення ефективності організації, або дисфункціональним, що призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту залежить в основному від того, наскільки ефективно ним керують. Для цього необхідно знати причини його виникнення, тип і можливі наслідки, що дозволяє вибрати найбільш ефективний метод його дозволу. p align="justify"> Існує чотири основних типи конфліктів (малюнок 1).
В
Рисунок 1 - Основні типи конфліктів
) Внутріособистісний конфлікт. Він виникає тоді, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги. Наприклад, завідувач секцією може вимагати, щоб продавець увесь час знаходився на робочому місці і В«працювавВ» з покупцем. Пізніше завідувач вже висловлює невдоволення тим, що продавець витрачає занадто багато часу на покупців і не займається подсортировкой товару. p align="justify"> Внутріособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистісними потребами чи цінностями. Наприклад, підлеглий планував у суботу, у свій вихідний, якісь сімейний заходи, а начальник у п'ятницю ввечері оголосив, що він у зв'язку з виробничою необхідністю повинен у суботу працювати. Внутрішньоособистісний конфлікт проявляється як відповідь на робочу перевантаження або недовантаження. p align="justify">) Міжособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту найбільш поширений. Найчастіше це боротьба керівника за обмежені ресурси, робочу силу, фінанси тощо Кожен вважає, що якщо ресурси обмежені, то він повинен переконати вище начальство виділити їх саме йому, а не іншому керівнику. p align="justify"> Міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей, тобто люди з різними характерами, несумісними темпераментами просто не в змозі ладнати один з одним.
) Конфлікт між особистістю і групою. У зв'язку з тим, що виробничі групи встановлюють норми поведінки і вироблення, буває так, що очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості [8]. У цьому випадку виникає конфлікт. Іншими словами, між особистістю і групою з'являється конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи. p align="justify">) груповий конфлікт. Як відомо, організації складаються з безлічі як формальних, так і неформальних груп. Навіть у найкращих організаціях між ними можуть виникнути конфлікти. p align="justify"> Крім того, конфлікти класифікують і за ступенем прояви: прихований і відкритий.
Приховані конфлікти зачіпають зазвичай двох людей, які до пори до часу намагаю...
