сторін з обговорюваного питання.
4. Усні розпорядження
Усним розпорядженням може бути наказ, або постанова керівника.
Крім того, що усне розпорядження - інструкція та розпорядча інформація, це ще й факт ділового спілкування, проведеного на певній емоційній хвилі. Вона повинна характеризувати ступінь конфіденційності та довірливості.
Усне розпорядження повинна віддаватися особисто виконавцю, а не через другі руки.
Це просте правило багато характеризує. Розпорядження не повинно віддаватися поступово, через першого подвернувшегося співробітника. Цим просто знижується його значимість і важливість. Розпорядження, передане через
когось, звучить, як відмова у повазі до особи, якій воно адресується. Нарешті, це просто порушення етикету ділового спілкування.
Усне розпорядження повинна віддаватися в явній формі. Це означає, що усне розпорядження виступає у формі очевидного, прямого і однозначного пропозиції виконати деяку дію, а не у формі натяку або побажання.
В усному розпорядженні не варто персоніфікувати. Віддаючи усне розпорядження, не варто говорити В«Мені потрібно В»,В« Я хочу В»і т. п. Бо складається враження, що цього хоче тільки керівник, що це потрібно особисто йому для задоволення його потреб.
5. Критика співробітників
ділова етика менеджер нарада
Для того щоб, за можливості, зняти ускладнення в процесі висловлювання критичних зауважень, і критикує, і критикуемому слід дотримуватися деяких правил, у основному стосуються етичної сторони процесу.
- критику треба починати з похвали, далі можна влаштовувати співробітнику повний "рознос", який, тим не менш, буде сприйнятий їм без втрати впевненості в собі, оскільки в самому початку розмови критикує показав високу оцінку роботи критикованого - але в минулому.
- слід критикувати роботу (поведінка, вчинки), а не людини.
-. критикуючи, слід стежити за своїми інтонаціями, темпом мови; не можна зриватися на крик, неприпустимі зайво емоційні висловлювання.
- не варто приймати поспішні рішення, треба дати можливість висловитися критикуемому - адже є ймовірність, що він має відомості, що дозволяють виправдати його вчинки або, принаймні, побачити їх у дещо іншому світлі.
- остання фраза критикує, як і перша, повинна містити думка, вселяє в критикованого віру в власні сили, у здатність впоратися з помилками і недоліками.
6. Ділові наради
Ділові наради - це форма колективного розгляду ділових ситуацій, за виробничими, економічним проблемам.
До ділових нарад можна віднести конференції, семінари, симпозіуми, мітинги, з'їзди.
Існує ряд загальних правил проведення будь-яких зборів, незалежно від приводів за якими вони скликаються. Якщо слідувати цим правилам, зустрічі проходять гладко, з користю для всіх присутніх і закінчуються вчасно [7].
У процесі проведення ділового наради дуже важл...
