иво контролювати його хід. Для цього керівнику слід:
- залишатися на нейтральних позиціях. Це позитивно впливає на емоційний стан присутніх.
- постійно підтримувати розмова.
- вислуховувати думки всіх опонентів.
- нетерпимо ставитися до екскурсів у минуле і до відхилень від теми.
- зайво балакучих диспутантів необхідно тактовно переривати, що не вислуховуючи їхні промови до кінця, - як правило, користі від таких виступів небагато.
- якщо диспутантів невпинно задає питання, замість того щоб виступати з пропозиціями, його питання слід адресувати групі.
7. Ділова бесіда
Ділові бесіди припускають тільки обмін поглядами, точками зору, думками. Діловий бесідою так само може бути спосіб вирішення конфліктів або форма встановлення ділових відносин [8].
При веденні ділової бесіди необхідно:
- привернути увагу співрозмовника. Якщо він вас не слухає, виникає питання: навіщо взагалі говорити. p> - пробудити в співрозмовнику зацікавленість у вашому реченні [9].
- перетворити ваші інтереси та інтереси співрозмовника в остаточне рішення [10].
Деякі фактори заважають нормальному ходу діалогу - це нетактовне обривання мови співрозмовника на півслові; невиправдане позбавлення його можливості висловити свою думку; ігнорування або висміювання його аргументів; підтасовування фактів, голослівні затвердження і т. д [11].
8. Ділові переговори
Ділові переговори є невід'ємною частиною практики менеджера. Основне завдання переговорів - переконати співрозмовника, змусити прийняти його вашу пропозицію.
При веденні ділових переговорів необхідно проявляти ввічливість. Ввічливість повинна бути не перебільшеною, а соразмеренность даної ситуації: необхідно враховувати вік, підлога, службове становище партнера по спілкуванню. Рекомендується пом'якшувати свою промову, знімати зайву категоричність [12].
Необхідно постійно підтримувати контакт із співрозмовником, дивитися на співрозмовника, цікавитися його реакцією, в іншому випадку успішне ведення переговорів може бути ускладнене.
9. Публічні виступи
Основна мета публічної промови - вплив на аудиторію. Донести до неї необхідну інформацію, емоційно підготувати до майбутньої події, підняти настрій, управляти вчинками людей [13].
Етична позиція оратора з тієї чи іншої проблеми небайдужа для слухача. Більше того, вона досить добре проглядається за типом аргументації, яка характеризує розсудливість оратора, його доброзичливість, порядність. Велике значення має зовнішній вид оратора. Він повинен бути одягнений у відповідності з ситуацією спілкування. p> Далі кілька етичних правил-порад:
- аргументовано показати, що ви володієте спеціальною підготовкою і добре обізнані з обговорюваної проблеми
- показати компетентність і ерудицію в спірних питаннях
- враховувати реакцію слухачів на вашу обізнан...
