уєте можливість зрозуміти співрозмовника і його почуття.
. Якщо партнер по спілкуванню чимось схвильований або розсерджений, то активне слухання допомагає безболісно В«випустити паруВ».
Звідси випливає, що мета В«активного слуханняВ» - підтримати і створити довірчу атмосферу в розмові. Для цього ми повинні бути приймаючими і турботливими і, одночасно, що поважають мовця. p align="justify"> "Я о'кей. Ви о'кей ". "Все, чим ви поділитеся зі мною, залишиться в таємниці". "Я хочу зрозуміти вас". Ми повинні шукати інформацію і слухати, щоб зрозуміти, без висунення гіпотез і дій. p align="justify"> "Я буду думати і відчувати з вами - а не про вас і не для вас". Це означає - обробляти і повертати назад те, що ми почули, щоб прояснити сенс сказаного. "Я сподіваюся, що пояснення, які я у вас попрошу, допоможуть вам самому краще зрозуміти те, про що ми говоримо". p align="justify"> Що ж необхідно для використання В«активного слуханняВ»? p align="justify"> Щоб забезпечити підтримку співрозмовнику, використовуйте:
В· справжній інтерес до того, що Вам повідомляють;
В· мінімальну підтримку, "знаки" розуміння: короткі вербальні висловлювання - "Так", "Угу" і т.п.
В· вираз підтримки, більш довгі вербальні "зв'язку" - "Я з вами", "Я вас чую", "У мене багато часу. Я нікуди не поспішаю "
В· валідизацію: давайте почуттям мовця статус нормальних і природних, які мають право на існування - "Я можу зрозуміти те, що ви відчували саме такі почуття. Якби подібне трапилося зі мною, я б теж відчував злість ".
Щоб отримати додаткову інформацію, використовуйте:
В· повторення - повторювати сказане дослівно;
В· парафраз - нові слова з тим же змістом, особливо у зв'язку з почуттями, які необхідно прояснити - "Я чую, що ви говорите ... "," Тобто ви хочете сказати, що ... "
В· відкриті питання - питання, що потребують відповіді без "ні" або "так". Питання, що починаються на "Що ... "," Хто ... "," Як ... "," Коли ... ";
В· рефлексію - ваші інтуїтивні здогадки і емоційні відчуття, що не виражаються словами. "Виразіть, як ви відчуваєте це, по іншому";
В· метафори і порівняння - використовуйте порівняння з реальним, щоб допомогти краще визначити почуття або відчуття. "Це схоже на відчуття маленької дитини, якого кинули одного на вокзалі".
Коли ж належить використовувати В«активне слуханняВ»? В принципі було б не погано, якби ви не забували про нього ніколи, але ось кілька прикладів, коли воно буде особливо корисно:
В· коли вам необхідно перевірити, чи вірно ви сприймаєте емоційний стан іншої людини;
В· коли ви маєте справу з сильними емоціями;
В· коли проблема іншої людини емоційна за своєю суттю;
В· коли співрозмовник намагається змусити вас прийняти те ж рішення, що і він сам.
За допомогою В«активного слуханняВ» ви зможете:
В· прояснити для себе почуття іншої людини,
В· структурувати складні емоційні стани,
В· визначити проблему більш точно,
В· дозволити клієнту вирішити проблему або зрозуміти, в якому напрямку її потрібно вирішувати,
В· підвищити самооцінку клієнта.
Але не варто забувати про вимоги, які варто виконувати, щоб продуктивно користуватися В«активним слуханнямВ»:
В· щирий інтерес до людини і бажання допомогти;
В· велику увагу до найменших проявів емоційного стану співрозмовника;
В· тимчасово відкинути будь-які думки, судження;
В· вірити у здатність людини самій прийняти рішення і впоратися зі своєю проблемою, даючи йому час і створюючи сприятливі умови.
Існує ряд складнощів, про які так само не варто забувати при використанні В«активного слуханняВ»:
1....
