Відповідь співрозмовника "так" з наступною паузою. У цьому випадку задайте інформаційний питання (Що - Де - Коли - Як), щоб спонукати його говорити далі.
2. Відповідь співрозмовника "ні". Якщо співрозмовник не дає пояснень, задайте інформаційний питання. Якщо ви отримали ряд відповідей "ні", то, мабуть, співрозмовник не бажає говорити про свою проблему або ж не намагається ретельно розібратися в ній.
. Ви зробили крок занадто далеко вперед, висловивши свій аналіз, а не почуття співрозмовника. Поверніться в ситуацію спілкування і простежте за станом співрозмовника.
. Співрозмовник каже, говорить і говорить. Якщо він висловлює дуже сильні почуття, слухайте його не перериваючи, навіть заради вираження своїх думок, почуттів.
. В«Активне слуханняВ» закінчується, коли проблема визначена або досягнуто рішення, співрозмовник на певний час зосередився на даній проблемі, діалог стає циклічним і повторюється.
Ряд комунікативних бар'єрів також може перешкодити правильно використовувати В«активне слуханняВ», постарайтеся уникнути їх:
1. Давати поради - пропонувати іншій людині вирішення його проблем. Поради рідко бувають прийняті, припускають перевагу порадника, позбавляють людину можливості взяти на себе відповідальність за прийняте рішення.
2. Аналіз або інтерпретація - пояснення співрозмовнику, що ж насправді представляє з себе його проблема. Пояснення, чому він відчуває або чому він має ту проблему, яку має. Часто інтерпретація створює нову проблему, викликає захисні реакції, часто не приймається, заважає розумінню, навіть якщо ваш аналіз правильний. Питання "Чому?" Звернені не тільки на пошук інформації, але і ведуть до виправдань, що породжує захисні реакції, спонукають людину до раціоналізації (руху від вираження почуттів до вираження думок), відводять співрозмовника від реальної ситуації, вимагають інформації, якою він часто не має; краще використовувати питання "Навіщо?".
3. Логічне переконання - використання послідовності питань, що мають логічні відповіді, направляючі співрозмовника, який відчуває сильні емоційні переживання, до вашого рішення або раді . Людям властиво раціонально міркувати, часто вони нездатні слідувати логіці, співрозмовник відчуває, що питаннями його заганяють у пастку. Цей метод відводить співрозмовника від його почуттів, породжує захист, фрустрацію, почуття образи.
4. Настанови і резонерство - пояснення співрозмовнику, наскільки добре чи погано узгоджується те, що він робить з вашою системою цінностей, зазвичай починається словами "треба б", "варто було б". Це породжує захисні реакції, почуття провини, якщо приймається; почуття образи, якщо відкидається; мається на увазі перевагу "проповідника".
5. Погрози - натяки і пряма заява, що співрозмовник випробує важкі наслідки, якщо не прийме певне рішення. Породжує захист, ворожість, образу, відводить від проблем.
І підбиваючи підсумки, я хотіла б дати вам кілька порад, слідуючи яким ви зможете стати В«активним слухачемВ»:
1. Доброзичливий настрой. Спокійно реагуйте на все, що говорить співрозмовник. Ніяких особистих оцінок і зауважень до сказаного.
2. Не влаштовуйте розпитування. Будуйте пропозиції в стверджувальній формі.
. Робіть паузу. Дайте співрозмовнику час подумати.
. Не бійтеся робити помилкові припущення щодо випробовуваних співрозмовником почуттів. Якщо що не так, співрозмовник поправить вас.
. Зоровий контакт: нехай ваші очі знаходяться з очима співрозмовника на одному рівні.
. Якщо ви розумієте, що співрозмовник не налаштований на розмови і відвертість, то залиште його в спокої.
Рефлексивний звіт по інформаційному повідомленню для інспекторського складу ДПС
Під час підготовки до інформаційного повідомлення ми спиралися на те, щоб тема була актуальною і цікавою для старших груп інспекторського складу ДПС. Слабкий складністю з'явилося структурування часу на подачу матеріалу. p align="justify"> При підготовці я кілька разів прочитала весь текст і прорепетирувати його разом з Наталією Сергіївною, щ...
